广电宽带作为国内主流网络服务商之一，提供覆盖全国的家庭与企业宽带接入服务。本文将用通俗易懂的方式说明其服务电话、申请流程及使用注意事项。
一、广电宽带服务电话汇总
广电宽带全国统一客服热线为10099，该电话提供7×24小时人工服务，可处理故障报修、套餐咨询、业务办理等需求^[1][4]^。部分地区保留原服务号码如渭南市的10000号专线^[3]^，阳江市则需拨打96655办理企业业务^[8]^。
紧急故障处理建议优先拨打400-810-4000专线，该号码直通省级技术中心，响应速度更快^[1]^。通过客服电话可完成：
- 实时查询宽带覆盖范围
- 预约安装工程师上门时间
- 办理套餐变更或续费
二、广电宽带申请全流程
1. 办理前准备
- 确认安装地址是否在广电网络覆盖区（拨打10099或官网查询）^[6]^
- 准备身份证原件及复印件（企业需营业执照）^[8]^
- 检查入户线路：需预留光纤入户通道及电源插座^[3]^
2. 办理方式选择
| 办理渠道 | 操作说明 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 关注「中国广电」公众号→宽带办理→填写地址→等待回访 | 熟悉手机操作的年轻用户 |
| 营业厅办理 | 携带证件到当地营业厅→选择套餐→签署协议 | 需现场咨询的中老年用户 |
| 电话办理 | 拨打10099→按语音提示操作→确认安装时间 | 工作繁忙的上班族 |
3. 安装服务阶段
完成申请后48小时内会有工程师联系，实际安装流程包括：
- 光纤入户施工（约1-2小时）
- 光猫与路由器调试
- 现场网速测试（建议要求出示测速报告）^[6]^
三、套餐选择建议
广电宽带2025年主流套餐价格参考（以重庆为例）^[2]^：
- 100M带宽：220元/年（新用户享120元特惠）
- 200M带宽：380元/年（送4K机顶盒）
- 1000M带宽：460元/年（含路由器）
建议根据家庭成员数量选择：3人以下选100M，5人以上需1000M套餐^[6]^。企业用户可选择商企专线，上行速率提升50%^[8]^。
四、使用注意事项
- 光猫需保持24小时通电（夜间可关闭路由器）^[3]^
- 迁移宽带需提前7天申请（收取100元移机费）^[8]^
- 报修时需说明故障现象（如错误代码678/651）^[1]^
