宽带到期后，想要注销广电业务，其实流程并不复杂，但细节处理不好容易踩坑。本文从实际操作的角度，手把手教你如何顺利办理注销手续。
一、注销前的准备工作
1. 确认合约状态：先拨打广电客服热线96123，报上宽带账号和身份证号，让客服帮忙查两件事：合约是否真到期、有没有绑定其他增值业务。如果是合约期内想提前注销，得按剩余月份交违约金，金额一般是套餐费的20%-30%^[3][4]^。
2. 收拾设备别马虎：把装机时领的光猫、机顶盒、电源线、高清线全找出来，遥控器也别落下。建议提前通电测试下设备能不能正常开机，外观有破损的提前拍视频留证^[3][5]^。
3. 备齐证件材料：带本人身份证原件，如果找人代办，除了代办人身份证，还要手写委托书（写上“本人XXX委托XXX办理宽带注销业务”）。合约期内注销的，记得带开户合同^[5][6]^。
二、线下注销全流程
目前广电主要还是推荐线下办理，这里分五步走：
第一步：选对营业厅：不是所有营业厅都能办注销，提前打客服问清楚哪个网点能办。建议选工作日上午去，避开月底扎堆办理的人群^[5][7]^。
第二步：设备验收：工作人员会按这个标准检查设备：
^[3][4]^设备名称 验收要求 光猫 外壳无裂痕、指示灯能亮 机顶盒 能正常开机进系统 遥控器 按键灵敏不缺键
第三步：费用清算：重点看三项费用：①当月已产生的网费 ②设备损坏赔偿金（遥控器丢失赔50元） ③违约金（合约期内才收）。建议当场打印结清证明^[4][7]^。
第四步：填申请表：注意核对表格里的停机时间，选“立即生效”最稳妥。如果是月底办理，建议选次月1日生效，避免多扣一个月费用^[3][6]^。
第五步：拿回执单：这张盖红章的《业务终止确认单》务必保管好，建议拍照存手机，纸质版至少留半年。要是之后发现还在扣费，这就是维权证据^[5][8]^。
三、线上注销怎么操作
目前只有部分地区开通线上办理，具体分三种方式：
官网办理：登录网上营业厅→找到“宽带服务”→选择“注销申请”→上传身份证正反面照片→填写设备序列号（在光猫底部）→等审核短信^[6]^。
手机APP：在“业务办理”板块找到注销入口，需要视频验证活体识别。注意要拍清楚设备现状，建议在光线好的地方操作^[6]^。
电话办理：拨打96123按9转人工，适合不会用智能机的老年人。但后续还是得把设备寄到指定地址，邮费得自己掏^[6][8]^。
四、常见问题处理
问题1：设备找不全怎么办？
• 机顶盒丢失：赔偿200元/台
• 电源线缺失：赔20元/根
• 遥控器损坏：赔50元/个
建议先打客服报备，有些营业厅能买二手配件抵用^[4][8]^。
问题2：人在外地怎么注销？
① 在现居地找支持跨省业务的营业厅（提前致电确认）
② 委托老家亲友代办（需公证处开委托书）
③ 申请报停服务（最长可停12个月不收费）^[5][8]^
问题3：注销后还在扣费？
立即拨打客服电话报故障，同时到营业厅打印缴费记录。如果确认是运营商失误，可要求双倍返还多扣费用^[4][7]^。
五、过来人的经验之谈
1. 时间选择有讲究：建议在合约到期前15天办理，既不会提前停机，又能避免自动续约。如果着急搬家，可以先办理移机^[3][7]^。
2. 设备保管有妙招：装机时的包装盒别扔，设备不用时放回原盒。在盒子上用记号笔写明“宽带设备勿动”，能减少家人误丢的概率^[3][8]^。
3. 维权要留证据链：从拨打客服电话开始就要录音，营业厅办理时拍现场视频，保留所有纸质单据。万一产生纠纷，这些证据比吵架管用^[4][5]^。
