宽带服务到期后如果不能及时掌握剩余时间，可能面临断网风险。针对广电宽带用户，本文汇总多种实用查询方式，确保用户根据自身情况选择最适合的操作路径。
一、线上自助查询渠道
1. 官方网站查询
登录广电宽带官网（www.cbn.cn），进入「个人中心」-「宽带服务」模块。输入宽带账号和密码后，可在服务详情页直接查看到期时间与使用记录。若忘记账号密码，需携带身份证至营业厅重置或通过客服热线获取帮助^[1][2]^。
2. 手机APP操作
下载「中国广电」或「广电慧家」官方APP，注册并登录账户后，进入「宽带管理」页面。该页面不仅显示到期时间，还提供套餐详情、使用流量等实时数据，支持一键续费功能^[1][5]^。
3. 短信快捷查询
编辑短信内容cxkd发送至号码10099，10秒内会收到包含有效期信息的回复。此方式无需登录，适合紧急查询场景^[2][5]^。
二、人工服务查询方式
1. 客服热线咨询
拨打广电全国统一客服电话10099，根据语音提示选择「宽带业务查询」。需提供身份证号或宽带账号核验身份，客服将同步告知到期时间与续费方案^[2][5]^。
2. 线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅，工作人员会通过系统查询账户状态并打印服务凭证。此方式可同时办理业务变更或套餐升级^[2][6]^。
三、辅助查询方法
1. 路由器后台查看
部分广电宽带用户的路由器管理界面（通常通过192.168.1.1访问）会显示服务有效期。需输入路由器管理员账号密码，在「网络状态」或「连接信息」栏查找相关数据^[1]^。
2. 合同与账单核对
翻查办理宽带时签订的纸质合同，或查看每月电子账单的备注信息，通常会有明确的套餐周期标注。此方法适合合约期较长的用户^[6]^。
四、常见问题处理
问题1：收不到短信验证码？
检查手机是否拦截广电短信号码，或致电客服确认预留手机号是否与当前使用号码一致^[5]^。
问题2：官网提示账号异常？
可能因多次输错密码触发安全锁定，需通过APP「安全中心」解除限制，或持身份证到营业厅解锁^[1]^。
五、注意事项
1. 线上查询需确保网络畅通，建议使用绑定的主号码登录
2. 短信查询仅支持大陆手机号，境外号码需改用其他方式
3. 到期前30天会发送提醒短信，未收到需主动查询避免断网^[2][5]^
