宽带到期停网这事儿，搁谁身上都闹心。别着急，咱们一步步来，先把问题理清楚，再对症下药。今天就把广电宽带到期后的处理流程掰开揉碎讲明白，保证您看完就能自己操作。
一、先搞清为啥断网
发现断网先别急着续费，得确认到底是真到期还是设备出毛病。家里路由器要是亮着红灯，或者所有指示灯都灭了，八成是宽带到期了。这时候最好掏出手机拨打广电客服电话96123查服务有效期，直接报宽带账号或身份证号就能查^[1][3]^。
要是还能上网但网速特别卡，也可能跟到期有关。这时候建议登录广电APP查账户状态，看看是不是套餐到期自动降速了。有经验的用户会提前半个月查有效期，避免突然断网措手不及^[1][8]^。
常见断网原因对照表
| 现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有指示灯熄灭 | 宽带服务已终止 | 立即续费并重启设备 |
| 光猫亮红灯 | 光纤线路故障 | 检查线路或联系维修 |
| 网速异常缓慢 | 套餐到期限速 | 续约或升级套餐 |
二、续费前必须准备的3样东西
1. 开户人身份证原件，要是帮家里人代办还得带委托书。2. 找路由器背面贴着的10位业务编码，这个相当于宽带的"身份证号"。3. 手机里装好微信支付宝，或者备张银行卡，现在都流行线上支付^[1][8]^。
特别提醒租房的朋友，如果宽带是用房东身份开的，续费前务必先跟房东确认。有些老用户可能连业务编码都找不着了，这时候直接打客服电话报地址也能查^[3][5]^。
三、续费方式任君挑选
线上续费3步搞定
打开"广电慧家"APP，登录后点"宽带续费"，选套餐时注意看标注"2025推荐"的500M融合套餐最划算。支付成功后别忘截屏保存电子凭证，系统一般5分钟内就开通^[1][8]^。
要是手机操作不熟练，微信里搜"中国广电"公众号也能办。进入菜单栏选"自助服务"-"快速续费"，输入业务编码直接跳转支付页面，跟充话费一个道理^[2][5]^。
线下办理注意事项
去营业厅记得避开月初月底高峰期，最好选工作日上午。惠州的朋友注意了，惠阳区淡水营业厅周末只开到下午4点，别白跑一趟。现在线下办理能当场调试设备，适合需要换套餐的中老年用户^[8]^。
四、续费后必做的3件事
1. 把光猫和路由器的电源全拔了，等2分钟再插上，这叫"冷启动"。2. 打开手机测速软件，看看网速达标没。3. 检查绑定手机号有没有收到续费成功短信，这个要留着当凭证^[1][6]^。
要是重启后还是连不上网，八成是设备老化了。特别是用了3年以上的光猫，建议续费时顺便申请设备检测。现在广电有个"以旧换新"活动，老用户换新设备能免押金^[5][7]^。
五、这些坑千万别踩
1. 自动续费要慎选，有些套餐看似便宜其实有隐形消费。2. 优惠套餐可能绑定2年合约期，提前解约要赔违约金。3. 千万别图便宜找第三方代充，最近有好几起充值不到账的案例^[5][7]^。
家里有学生的注意了，教育优惠套餐续费时要重新提交学生证明。去年有个家长没及时更新材料，结果套餐自动恢复原价，多花了冤枉钱^[8]^。
六、特殊情况处理指南
要是碰上疫情封控没法出门，可以申请"紧急复机"服务。打客服电话说明情况，上传封控证明照片，能开通3天临时网络应急。还有个冷知识：欠费停机期间每天要收千分之一的滞纳金，所以别拖太久^[2][5]^。
准备搬家的小伙伴看这里：提前30天申请移机，新地址要有广电光纤覆盖。要是新家装不了，剩余费用能折算成话费返还。记得退设备时拍视频留证，避免扯皮^[7][8]^。
