广电宽带服务到期后退费指南
一、退费资格确认
合约到期用户自动获得退费资格，但需满足两项基本条件：一是账户无欠费记录，二是已归还全部终端设备（包括光猫、机顶盒及配套连接线）。根据《消费者权益保护法》与《电信服务规范》规定，运营商应在合约终止后15个工作日内完成剩余费用核算与退还^[1][2]^。
特别注意：享受过装机优惠或话费补贴的用户，需扣除已使用的优惠金额。例如预存1200元送200元话费的活动，退费时200元优惠部分不予返还^[3][5]^。
二、退费材料准备
办理退费需携带以下材料原件：
- 开户人身份证（代办需双方证件）
- 完整无损坏的终端设备
- 最近6个月缴费凭证
- 宽带业务受理单（纸质或电子版）
设备验收时工作人员会重点检查光猫条形码是否完整，机顶盒遥控器功能是否正常。若设备丢失，需按市场价赔偿（光猫200-500元/台，机顶盒150-300元/台）^[3][5][6]^。
三、具体办理流程
1. 线上办理（推荐）
- 登录"中国广电"APP进入服务中心
- 选择"退费申请"并上传材料扫描件
- 填写退款账户信息（需与原支付账户一致）
- 等待3-5个工作日审核
优点：可实时查看办理进度，支持电子回执下载^[1][4]^。
2. 线下办理
- 携带材料至就近营业厅取号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场签署设备回收确认单
- 领取加盖公章的受理回执
建议选择工作日上午办理，避开月底业务高峰期。部分营业厅提供设备邮寄服务，但需提前电话预约^[2][3]^。
| 费用项目 | 计算标准 |
|---|---|
| 已使用费用 | 按整月扣除（不足一月按一月计） |
| 设备折旧费 | 每日0.5%（装机日起算） |
| 违约金 | 仅限合约期内解约用户收取 |
表格说明：以24个月合约使用18个月为例，实退金额=预存费用-(18×月费)-设备折旧^[5][6]^。
四、常见问题处理
1. 退费延迟：超过15个工作日未到账，可持受理单至营业厅督办。若遇系统故障等特殊情况，可要求出具《退费延迟证明》^[4][7]^。
2. 费用争议：建议通过三种途径解决：①拨打广电服务质量监督热线（95079）协商；②登录工信部申诉网站提交证据；③向当地消费者协会申请调解^[4][8]^。
3. 套餐续约：合约到期前30天会收到续约提醒，若未主动续约且账户有余款，系统将自动按日结算费用直至余额清零^[2][5]^。
五、特别提醒
- 保留业务终止回执单至少2年备查
- 搬迁用户需提前办理地址变更手续
- 企业用户退费需额外提供营业执照副本
建议在办理退费时要求工作人员书面注明承诺时限，并现场拍摄设备交接过程，这些细节能有效保障自身权益^[4][6]^。
