广电宽带合约周期普遍为12个月，具体到期时间可通过多种方式查询。建议用户在合约到期前30天开始办理续费手续，以避免服务中断风险。不同套餐续约流程存在差异，用户需根据实际情况选择对应操作方式。
一、宽带到期时间查询方法
1. 线上自助查询：登录中国广电官网个人中心或「中国广电」APP，在账户信息页面可查看套餐到期日。短信编辑"yxq"发送至10099，10秒内将收到有效期回复^[4][5]^。
2. 设备指示灯判断：宽带到期可能导致路由器指示灯熄灭或网速异常。建议同步拨打客服热线96123，通过语音导航选择宽带业务查询^[1][4]^。
3. 线下网点查询：携带身份证原件前往广电营业厅，工作人员可现场打印业务凭证，显示具体到期日期。直营厅节假日照常营业，合作网点服务时间略有调整^[4][6]^。
二、续费操作全流程解析
（一）基础准备工作
建议提前准备以下材料：开户人身份证原件、10位宽带业务编码（位于路由器背面）、银行卡或电子支付账户。使用他人名义办理的宽带需额外提供授权委托书^[1][5]^。
（二）线上续约步骤
1. 登录「广电慧家」APP或官网(www.gdwl.com)，选择「宽带续费」入口。系统将自动显示可续约套餐，推荐500M融合套餐性价比最高^[1][8]^。
2. 核对账户信息后完成支付，228元包年套餐支持微信/支付宝付款。支付成功后立即收到短信确认，新合约即时生效^[5][8]^。
| 套餐类型 | 价格 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|---|
| 惠民年卡 | 228元/年 | 300M | 免费IPTV |
| 极速套餐 | 599元/年 | 1000M | 云盘会员 |
| 融合套餐 | 369元/年 | 500M | 手机流量包 |
（三）线下办理要点
营业厅办理需注意时段选择：直营厅工作日8:30-18:30开放，节假日缩短1小时。合作网点周末服务时间为10:00-16:00，建议避开月底高峰期^[1][6]^。
三、续费后设备设置指南
完成续费后必须重启光猫设备：断开电源等待2分钟后重新通电，待所有指示灯转为绿色常亮状态。若30分钟内未恢复网络，可拨打96123申请远程调试^[1][3]^。
四、特殊场景处理方案
1. 套餐变更需求：若需升级带宽或变更套餐类型，建议在到期前7天办理。原套餐剩余天数将按比例折算抵扣新套餐费用^[2][5]^。
2. 自动续约设置：在APP「账户设置」中开启自动续费功能，需保证账户余额不低于228元。系统将在到期前3天自动扣款，扣款失败会短信提醒^[2][8]^。
3. 跨区办理情况：异地用户可通过视频核验方式办理续约，需准备身份证原件并配合完成人脸识别验证^[7][8]^。
五、常见问题解决方案
问题1：续费后网速未提升
检查光猫是否支持新套餐带宽，部分老旧设备需更换千兆光猫。可通过APP进行网络测速，未达标准可申请技术人员上门检测^[1][3]^。
问题2：合约期内提前续费
支持最长提前90天办理续约，新旧合约无缝衔接。提前续费用户可额外获赠1个月视频会员权益^[5][6]^。
问题3：设备遗失处理
若找不到业务编码，可凭身份证到营业厅补办设备标识。挂失期间宽带服务正常使用，补办工本费为20元/次^[4][7]^。
