宽带服务到期后及时掌握续费信息，不仅能避免断网带来的麻烦，还能享受运营商提供的续费优惠。针对广电宽带用户，这里整理出完整的到期查询与续费操作指南，涵盖线上线下的多种实用方法。
一、到期时间查询渠道
1. 线上自助查询
登录中国广电官网（www.cbn.com.cn），进入个人中心后点击「业务查询」模块，在宽带详情页可看到标红显示的到期日期^[3]^。使用广电APP的用户，打开服务大厅首页即会收到套餐到期提醒横幅^[3]^。
2. 短信快捷查询
编辑短信内容“YXQ”发送至10099，10秒内会收到包含宽带剩余有效期的回复短信。该方法无需网络支持，特别适合老年用户使用^[3]^。
| 查询方式 | 所需材料 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 营业厅查询 | 身份证原件 | 即时 |
| 客服电话 | 身份证号+设备编号 | 3-5分钟 |
二、续费信息获取途径
1. 官方渠道公示
广电APP的「资费公示」板块每月更新续费套餐，包含标准资费与优惠活动。重点注意套餐中的「自动续约」条款，部分优惠价仅限到期后续约用户享受^[4]^。
2. 人工客服咨询
拨打10099客服热线，按语音提示选择「宽带业务-续费咨询」。建议在工作日9:00-11:00拨打，该时段接通率可达92%^[3][7]^。
三、线上续费操作流程
1. 微信缴费步骤
打开微信「服务-生活缴费」选择「有线电视」分类，输入12位缴费账号后，系统自动显示待缴金额。支持使用零钱、信用卡等多种支付方式^[5]^。
2. 支付宝续费技巧
在支付宝搜索「广电缴费」小程序，绑定宽带账号后可开通自动代扣。设置缴费提醒功能，提前3天接收续费通知^[5]^。
四、线下办理注意事项
携带身份证原件至营业厅办理时，注意核对业务受理单上的三项关键信息：续费套餐名称、合约有效期、增值服务勾选项。建议当场索要加盖公章的缴费凭证^[8]^。
特别提醒：
续费后48小时内登录路由器管理界面，检查网络速率是否达标。若发现网速异常，立即拨打10099要求技术人员上门检测^[7][8]^。
