每到宽带合约到期时，不少用户会遇到“续费还是注销”的选择题。对于广电宽带用户来说，注销流程与其他运营商存在差异，特别是设备归还和线上办理环节需要特别注意。本文将用最直白的语言，手把手教您如何高效完成广电宽带注销。
一、注销前的三大准备
1. 确认合约到期日
登录广电营业厅APP，在“我的合约”中查看具体到期时间。提前注销需支付违约金（一般为剩余月费的30%）^[3][5]^。
2. 设备清点不能少
翻出办理宽带时领取的机顶盒、光猫及配件。广电设备分两种情况：
免费租赁设备：必须完整归还，丢失需按原价50%赔偿（例：480元的机顶盒赔240元）^[4]^
自购设备：保留购买凭证即可，无需归还
3. 费用结清是关键
拨打广电客服10099查询账户状态，特别注意：
欠费超过3个月会被列入黑名单^[2]^
账户余额超过50元可申请原路退回^[5]^
二、两种注销方式对比
方式一：线下营业厅办理（推荐）
步骤分解：
1. 携带身份证原件+复印件（单位用户需带营业执照）
2. 现场签署《宽带业务终止协议》
3. 工作人员验机并开具《设备回收单》
4. 领取业务回执单（务必保存）
| 服务类型 | 办理时长 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 当场验机 | 20-30分钟 | 次月1日 |
| 邮寄验机 | 3-7天 | 设备签收后3天 |
方式二：线上APP办理
操作要点：
1. 下载“中国广电”APP最新版
2. 拍摄身份证正反面（需露出四个角）
3. 录制5秒验证视频（需念出随机数字码）
4. 填写设备寄回地址（建议选顺丰到付）^[6]^
特别注意：
线上申请后7天内必须寄回设备^[8]^
物流单号需在APP内登记
设备验收通过才会正式销户^[5]^
三、时间周期全解析
1. 常规流程（3类情况）：
无欠费+设备完好：3-7个工作日^[5]^
合约期内注销：需10-15个工作日协商解约^[5]^
设备损坏/丢失：增加5-7天赔偿处理期^[4]^
2. 延误雷区：
忘记解绑增值业务（如家庭监控套餐）可能延误12天^[3]^
选择月底办理可能多等1个月（系统按整月计费）^[8]^
四、特殊情况处理指南
场景1：人在外地怎么办？
可委托亲友代办，需准备：
经公证的委托书
双方身份证复印件
设备打包视频（证明无损坏）^[7]^
场景2：设备老旧不想寄
部分营业厅支持“远程验机”：
1. 微信视频联系工作人员
2. 当场破坏设备主板
3. 拍摄销毁视频上传系统^[4]^
场景3：急需立即停网
可先办理“紧急报停”：
拨打10099按9号键
72小时内暂停网络服务
需在7天内补办正式注销^[3]^
广电宽带注销看似复杂，但只要做好设备清点、费用结算、选择合适办理方式，完全可以在1周内完成。建议优先选择线下营业厅办理，既能当面确认设备状态，又能避免物流延误风险。若选择线上办理，务必保存好所有电子凭证。
