家里用广电宽带的用户都遇到过这样的问题：宽带到期了，到底什么时候会停机？要是没及时处理，会不会影响信用记录？今天咱们就掰开揉碎讲清楚这些问题，手把手教你怎么操作最稳妥。
一、广电宽带停机时间线
广电宽带的停机流程分三个阶段：
| 欠费阶段 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费首月 | 宽带正常使用，但开始计算滞纳金^[3]^ |
| 欠费2-3个月 | 网络中断，滞纳金持续累积^[3][5]^ |
| 超过3个月 | 系统自动销户并启动法律催缴程序^[3]^ |
特别注意：
合约期内用户（比如签了36个月套餐）不续费属于违约，除了欠费还要支付违约金^[3][6]^。有些用户以为到期不缴费就自动停机，结果被转为更贵的包月套餐，每月多花冤枉钱^[6]^。
二、两种情况的处理方案
根据是否在合约期内，处理方式大不相同：
情况1：合约未到期举例：小明办了3年套餐用了1年不想用了。这时必须去营业厅办理提前解约，需支付剩余24个月的违约金（具体金额看合同）^[3]^。千万别直接停缴，否则会被追讨欠费+违约金^[3]^。
情况2：合约已到期建议在到期前30天做三选一：
- 续费：推荐线上办理，登录广电APP选新套餐^[7]^
- 停机保号：每月交5-10元保留号码和宽带端口^[8]^
- 彻底注销：带身份证去营业厅，还清设备才算完成^[3][7]^
三、血泪教训提醒
2025年杭州有位用户忘记注销宽带，3个月后被追缴628元欠费+滞纳金，还上了征信黑名单^[3]^。这些坑千万要避开：
设备处理：光猫和机顶盒必须归还！哪怕设备损坏也要带着残骸去营业厅，否则押金不退还要赔钱^[3]^。
隐形费用：欠费期间每天收取欠费金额0.3%的滞纳金，欠500元的话每天多扣1.5元^[3]^。
信用影响：欠费超90天，记录会同步到央行征信系统，影响房贷车贷^[3][8]^。
四、操作流程图解
续费步骤：
- 拨打96123查到期时间
- 比对APP上的新套餐
- 线上支付保留凭证^[7]^
注销流程：
- 备齐身份证+设备
- 到开户营业厅办手续
- 索要加盖公章的销户回执^[3][7]^
五、特殊情况处理
人在外地怎么办？可委托家人代办，需准备：
- 委托人身份证复印件
- 手写委托书（按手印）
- 设备完整无损坏^[3]^
遇到系统误停机（正常缴费却被停用），立即拨打客服电话要求：
- 出具书面故障说明
- 申请误工补偿^[1]^
