宽带到期前一个月，多数用户都会收到运营商的通知短信。以广电宽带为例，若发现网速骤降或路由器指示灯异常，可能就是服务到期的信号^[2][5]^。面对这种情况，用户通常面临两个选择：续费或更换运营商，不同选择对应着完全不同的操作流程。
一、续费前的必要准备
首先登录广电官网或拨打10099客服热线，核对账单状态。特别注意账户是否存在欠费，若有滞纳金需先结清才能办理续费^[5][8]^。建议提前比较新旧套餐，例如2025年惠州广电推出的"千兆宽带+4K电视盒"组合套餐，较原价优惠20%，但需承诺在网24个月^[5]^。
| 续费方式 | 操作途径 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 携带身份证原件办理 | 即时生效 |
| 微信小程序 | 城市服务→生活缴费 | 2小时内 |
| 支付宝 | 搜索"广电缴费" | 可能存在延迟 |
特别提醒：
通过第三方平台缴费时，务必核对户主姓名与地址，曾有用户因输入错误账号导致他人账户被充值^[5]^。若选择升级套餐，需确认旧设备是否支持新速率，部分地区需更换光猫才能实现千兆网速^[3]^。
二、更换运营商全流程
解约广电宽带需携带光猫、机顶盒等设备至营业厅。注意设备折旧费计算方式：使用未满12个月按原价30%收取，超36个月可免费退还^[8]^。建议提前7个工作日办理，避免产生额外月费。
选择新运营商时要着重比较：
1. 安装时效：电信/联通普遍承诺24小时内装机2. 融合套餐：移动的"全家享"套餐包含5张手机卡+宽带
3. 隐蔽收费：某些低价套餐含200元初装费
三、过渡期应急方案
断网期间可启用手机热点作为临时网络，但需注意流量消耗。以华为Mate60为例，开启热点后每小时消耗约500MB流量。更经济的方案是与邻居共享网络，分摊费用前需签订书面协议，明确使用责任^[6]^。
若选择二手宽带转让，务必要求卖家陪同至营业厅办理过户。2024年深圳就发生过利用未注销宽带账号实施电信诈骗的案例^[6]^。
四、维权与投诉渠道
遇套餐资费纠纷时，可拨打广电总局投诉专线010-86091111，或通过总局官网"电视收费投诉"入口提交材料^[1]^。典型案例显示，用户成功追回被强制捆绑销售的增值服务费，但需提供至少3个月的缴费记录作为证据。
