东阳广电宽带用户若因搬迁、网速不达标或服务中断等原因需要退费，需根据具体情况准备材料并完成流程审核。退费申请能否通过以及到账时间长短，与用户是否符合退费条件、材料完整性及业务状态复杂度密切相关。
一、什么情况下能退宽带费？
符合以下四种情形可申请退费：
- 未开通服务：缴费后因广电原因未安装宽带，可全额退款^[7]^
- 服务质量问题：连续断网超72小时或网速不达标，提供报修记录后可退未使用周期费用^[4][7]^
- 缴费错误：交错账户或多缴金额，凭缴费凭证申请原路退回^[5][6]^
- 合约到期前解约：需支付剩余合约月份费用的20%作为违约金，扣除后返还余额^[3][8]^
需特别注意：享受“充一年送三个月”等优惠活动的用户，已使用的优惠周期费用不退^[7]^。
二、办理退费要准备哪些材料？
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件及复印件（企业用户需营业执照）^[4][6]^ |
| 缴费凭证 | 纸质发票或电子支付记录（需打印截图）^[4][6]^ |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒、电源适配器等全套设备^[3][4]^ |
| 辅助证明 | 断网期间的测速报告、客服沟通记录等^[4][7]^ |
三、退费办理全流程解析
线下办理步骤：
- 携带材料到东阳广电营业厅（建议避开月初高峰期）
- 填写《业务终止申请表》并签署解约协议^[3][4]^
- 工作人员现场核验设备完好性（破损需支付折旧费）^[3][6]^
- 领取业务受理回执单（务必拍照留存）^[4]^
线上办理途径：登录“中国广电”APP→服务中心→投诉建议→上传材料→勾选退费申请→等待审核^[4][6]^。
四、钱多久能退回账户？
整个退费周期分为三个阶段：
- 材料审核（3-7天）：核对设备归还状态、合约履行情况^[2][3]^
- 财务审批（3-5天）：200元以下自动审批，超200元需人工复核^[2][4]^
- 资金到账（3-10天）：微信/支付宝48小时内到账，银行卡跨行转账最长10天^[2][6]^
实际案例参考：2025年3月吴宁街道用户因搬迁办理退费，从提交申请到收到退款共耗时12个工作日^[3][4]^。
五、容易踩坑的注意事项
- 光猫丢失需赔偿200-300元（具体按设备型号）^[3]^
- 优惠套餐用户退费时，已赠送的机顶盒需额外支付150元拆机费^[6]^
- 退费期间保持电话畅通，工作人员可能要求补充材料^[4]^
- 对退款金额有异议，可拨打0579-96123投诉^[6]^
建议用户在退费前通过官方APP查询合约剩余期限，携带完整材料在工作日上午办理以缩短处理时间。若遇工作人员推诿，可当场要求其出示《有线数字电视基本收视维护费管理暂行办法》相关条款^[4][5]^。
