广电宽带用户在办理业务时，系统会自动生成唯一的户号作为身份标识。该户号由数字和字母组合构成，通常关联用户安装地址、身份证号、手机号等信息，主要用于业务办理、费用查询和设备管理。户号的生成与业务办理流程直接相关，通常在签订服务协议时由广电业务系统自动分配。
一、户号生成机制
广电宽带户号在以下场景中生成：
1. 新装宽带业务
用户提交身份证、地址证明等资料后，业务系统自动生成户号并关联安装地址。此时户号会同步记录在装机工单、光猫设备标签和电子合约中^[1][4]^。
2. 业务变更场景
当用户办理移机、套餐升级等业务时，原户号保持不变。但特殊情况下如跨区域迁移，可能触发户号更新机制，新户号生成后会通过短信通知用户^[4]^。
3. 系统升级维护
广电网络进行系统升级时，可能对部分用户的户号进行加密处理或格式调整，但核心识别码维持不变^[5]^。
二、户号查询方法
（一）线上自助查询
1. 微信公众号查询
① 微信搜索「广电网络」公众号并关注
② 点击底部菜单【掌上微厅】→【个人中心】
③ 选择【户号管理】查看完整户号信息
*需确保微信绑定的手机号与宽带登记号码一致^[1][2][4]^
2. 官网查询
登录广电网络官网（www.cbn.com.cn），在「用户中心」输入办理宽带时登记的手机号及验证码，可查看户号及网络状态^[4]^。
| 查询方式 | 所需材料 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 绑定手机号 | 实时 |
| 官网查询 | 手机验证码 | 实时 |
| 客服热线 | 身份证号+装机地址 | 5分钟 |
（二）线下渠道查询
1. 设备标签查询
查看光猫设备背面的白色标签，标注有「用户编号」或「宽带账号」的12位数字即为户号。部分新装设备采用二维码加密显示，需用广电APP扫码读取^[1][4]^。
2. 业务单据核对
装机时获得的《业务受理单》《用户服务手册》等纸质文件，在「用户信息」栏可直接找到印刷体户号。电子版合约可通过办理邮箱查收^[2][4]^。
（三）辅助查询方式
1. 路由器管理界面
登录路由器后台（地址通常为192.168.1.1），在「WAN口设置」或「宽带连接」页面可查看拨号账号，该账号与广电户号为同一识别体系^[4][7]^。
2. 短信查询服务
编辑短信「CXHH」发送至广电服务号192，系统将自动回复户号信息。该功能需提前在营业厅办理短信服务开通^[5]^。
三、常见问题处理
1. 户号显示不全
若查询结果仅显示部分户号，可能是由于隐私保护设置。需携带身份证原件至营业厅办理完整信息查看权限^[4]^。
2. 多账户关联查询
同一身份证办理多个宽带账户时，可通过广电APP的「多户号管理」功能切换查看，或致电96123申请账户清单邮寄服务^[1][5]^。
3. 户号失效处理
欠费超3个月会导致户号进入休眠状态，续费后需致电客服激活。如超过6个月未使用，户号将被注销且不可恢复^[4][5]^。
