家里装了广电宽带但暂时用不上怎么办？比如要长期出差或者搬家过渡期，其实可以办理暂停服务保留账号。广电宽带确实有暂停业务，不过具体操作方式和注意事项得仔细了解清楚才能顺利办理。
一、广电宽带暂停业务基本政策
广电宽带的暂停服务（业内称"报停"）最长可申请6个月停机，期间每月只需交5-10元基础服务费。但要注意合约期用户提前暂停可能需要支付违约金，具体金额是剩余合约期总费用的30%^[5]^。比如原价100元/月的套餐还剩10个月合约，违约金就是100×10×30%=300元。
可办理暂停的三种情况：
- 搬家过渡期：新地址暂时无法安装宽带
- 长期外出：超过1个月的外派或旅行
- 季节性使用：度假房等非全年居住场景
二、线下办理流程
目前全国通用的标准办理方式还是去营业厅，整个过程大概20-30分钟。需要带的东西有：
- 开户人身份证原件
- 光猫+电源线（必带）
- 机顶盒+遥控器（看电视的要带）
现场要填《业务停机申请表》，表格长这样：
| 项目 | 填写示例 |
|---|---|
| 用户姓名 | 张三（与身份证一致） |
| 停机时间 | 2025.05.01-2025.10.31 |
| 归还设备 | 光猫×1、机顶盒×1 |
重点注意：设备检测通过才能办停机，如果发现设备损坏要当场签赔偿协议。常见赔偿标准看这个对照表^[6]^：
| 设备 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
| 遥控器 | 20元 |
三、线上办理渠道
吉林、浙江等部分地区开通了手机办理，主要分三种方式：
- APP办理：下载"广电慧家"→业务办理→报停申请→上传身份证照片^[3]^
- 微信办理：关注"中国广电客服"公众号→对话框发送"报停"→按提示操作
- 视频核验：拨打96123转视频客服，镜头前出示身份证原件^[2]^
线上办理有个隐藏福利：可以申请免费上门收设备，不过要提前3天预约。但注意线上渠道暂不开放给合约期用户，这类用户必须去营业厅办理解约手续^[5]^。
四、特别注意事项
1. 停机生效时间
申请成功后72小时内断网，但计费截止到申请当天。比如4月25日申请，4月28日断网，费用只收到25号^[5]^。
2. 融合套餐用户
手机+宽带的套餐用户要注意，暂停宽带可能导致手机优惠失效。建议先打10099确认套餐关联情况^[6]^。
3. 异地办理技巧
在外地可通过到付快递寄回设备，顺丰到付件广电都认。寄之前要拍视频记录设备序列号，避免运输损坏扯皮^[5]^。
五、常见问题解答
Q：暂停期间能恢复使用吗？
A：可以，但需要提前3个工作日申请。恢复时可能要重新交200元安装调试费^[3]^。
Q：设备配件丢了怎么办？
A：电源线赔10元、HDMI线赔15元，这些小配件建议淘宝买同款更划算^[6]^。
Q：老人代办需要什么？
A：要带双方身份证原件+手写委托书，委托书模板在广电官网能下载^[2]^。
