随着居住地址变更，广电宽带用户可通过标准移机服务实现网络迁移。该服务支持同城地址变更，但需确认新址具备网络覆盖资源且保持原套餐类型。整个流程通常可在3个工作日内完成，涉及材料准备、预约登记、设备转移等环节，费用标准透明且支持线上办理，显著提升效率^[1][3][4]^。
一、迁移地址的基本条件
广电宽带迁移需满足三个核心条件：新地址必须位于原城市行政区内，跨省、跨市迁移需重新办理宽带业务^[6][8]^；新住址需在广电网络覆盖范围内，可通过客服热线或官方APP查询覆盖情况^[3][4]^；用户需完整保留原光猫、路由器等设备，遗失需支付200元补办费用^[1][4]^。
1.1 覆盖验证方法
办理前需通过以下方式确认网络资源：拨打96766客服热线报出门牌号查询；登录「广电有线」APP输入新地址检测；或直接向小区物业咨询是否预埋广电线路^[3][4]^。
二、办理流程详解
迁移流程分为线上线下两种模式，核心步骤包括：
线上办理（推荐）- 登录「广电有线」APP，选择「网络宽带」-「宽带移机」
- 填写新地址并上传身份证正反面照片
- 确认施工时段（上午9:00-12:00或下午14:00-17:00）
- 支付基础服务费后生成电子工单^[3][4]^
- 携带身份证原件到营业厅填写《移机申请表》
- 委托他人办理需附加代理人身份证及手写委托书
- 领取纸质回执单作为凭证^[1][5]^
| 渠道 | 响应速度 | 所需材料 |
|---|---|---|
| APP办理 | 24小时内 | 电子身份证件 |
| 营业厅办理 | 即时受理 | 身份证原件 |
三、时间周期说明
完整迁移周期分为三个阶段：提前3-7天预约登记→1个工作日内审核地址→2个工作日内完成安装。具体时间线如下：
3.1 预约登记期建议搬家前至少3天提交申请，节假日高峰期需提前7天预约。系统审核新地址资源通常需4小时^[1][4]^。
3.2 设备安装期技术人员在审核通过后24小时内联系用户，市区范围一般次日可上门，郊区可能延长至48小时。实际施工时长约1-2小时，包含线路部署和设备调试^[1][4][7]^。
四、费用标准说明
迁移费用包含两类支出：基础服务费80-120元（根据施工难度浮动），设备押金200元（光猫遗失时扣除）。星级用户每年可享1次免费迁移权益^[1][3]^。
费用减免技巧- 选择工作日上午时段施工可享9折优惠
- 续约2年以上套餐免收当次迁移费
- 参加「老带新」活动最高抵扣50元^[4]^
五、关键注意事项
迁移过程中需特别注意以下事项：提前拆卸并保管好路由器电源线；新址预埋网线接口需距离电源30cm以上；移机后需重新设置WiFi密码；跨省迁移必须办理原地址销户^[1][3][8]^。
建议迁移完成后立即进行网速测试，使用「SpeedTest」等工具检测下载速率是否达标。若出现信号衰减超过20%的情况，可要求技术人员二次上门调试^[4]^。
