近年来随着家庭网络使用需求的变化，宽带业务变更成为常见需求。广电宽带用户常遇到的变更业务主要包括户主信息变更、套餐调整和地址迁移三类，这些业务是否必须本人办理需视具体情况而定。
一、广电宽带变更是否需要本人到场
根据现行规定，广电宽带业务变更存在三种办理形式：
1. 本人办理：携带身份证原件即可完成所有业务变更，这是最直接的方式^[2][4]^
2. 委托代办：当本人无法到场时，需提供双方身份证复印件、授权委托书及代理人身份证原件。委托书应明确标注"允许办理宽带户主变更"等具体授权内容^[1][4]^
3. 线上办理：套餐变更支持通过官方APP自助完成，但户主信息变更等涉及权属确认的业务仍需线下办理^[2][6]^
二、具体业务操作流程
（一）户主信息变更
适用于房屋买卖、家庭成员变动等场景，需携带以下材料：
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 原户主身份证 | 原件及复印件各1份 |
| 新户主身份证 | 原件及复印件各1份 |
| 业务受理单 | 现场填写签字确认 |
办理流程：前往广电营业厅→取号排队→提交材料→缴纳20元工本费→等待系统审核（约30分钟）→领取新业务协议^[4][6]^
（二）套餐变更
2025年主流变更方式对比：
线上渠道：登录"中国广电"APP→分类→办理→套餐变更→选择新套餐→人脸识别确认^[2]^
电话办理：拨打96123客服热线→按3号键选择套餐服务→提供身份证号验证→确认变更方案^[2][6]^
注意事项：变更当月按原套餐计费，次月1日生效。涉及合约套餐需缴清违约金（通常为剩余月份费用的30%）^[2]^
（三）地址迁移
迁移流程包含三个核心环节：
1. 申请阶段：通过APP提交迁移申请或到营业厅登记，需提供新地址门牌号及房产证明^[6]^
2. 施工阶段：工作人员将在3个工作日内上门检测线路，需确保原设备（光猫、机顶盒）完好
3. 调试阶段：新地址完成光纤熔接后，需现场测试网速并签字确认^[3][6]^
三、特别注意事项
1. 证件有效性：2025年起全面启用第三代身份证识别系统，临时身份证需配合户口簿使用^[4][6]^
2. 费用结算：所有变更业务需结清前期费用，欠费超过30天将自动停机
3. 信息泄露防范：委托代办时建议在授权书标注"仅限于广电宽带业务办理使用"^[1][4]^
4. 设备管理：迁移业务中光猫损坏需支付200元押金，建议使用原包装运输^[6]^
通过合理选择办理方式并备齐材料，用户可高效完成广电宽带业务变更。建议优先使用官方APP办理套餐变更等常规业务，涉及权属变动的业务选择工作日错峰办理以避免排队。
