想要单独取消广电宽带业务，首先要明确两点：单独取消是允许的，但具体操作流程和费用会根据是否在合约期内而有所不同。以下从办理方式、费用说明、设备处理等方面详细说明操作要点。
一、取消业务前的必要准备
无论是线上还是线下办理，都需要提前准备以下材料：开户人身份证原件、最后一次缴费凭证（纸质或电子版均可）、宽带终端设备（光猫、机顶盒、遥控器等）^[1][3][7]^。若设备丢失或损坏，需要按购置价赔偿（光猫/机顶盒通常200元/台）^[6]^。
特别注意：- 合约期用户需确认剩余月份，提前计算违约金
- 融合套餐用户要确认是否关联手机号等附加服务
- 设备电源线、高清线等配件必须完整归还
二、三种官方办理渠道
1. 线下营业厅办理
携带材料到营业厅后，工作人员会执行四步操作：核对证件→验收设备→计算费用→签署协议。整个过程约需30分钟，完成后会拿到《业务终止回执单》作为凭证^[1][3][7]^。
| 办理步骤 | 注意事项 |
|---|---|
| 填写终止申请表 | 需写明退网原因 |
| 设备现场检测 | 遥控器按键失灵也算损坏 |
2. 线上自助办理
登录广电官网或APP后，在「业务办理」中选择「宽带退订」，需上传身份证正反面照片和缴费凭证截图。提交后3个工作日内会收到短信确认^[3][4][6]^。
3. 电话预约办理
拨打96123客服热线，提供宽带账号和身份证号后，可申请上门拆机服务（需支付50元服务费）。适合行动不便或设备较多的用户^[6][8]^。
三、费用结算核心规则
以24个月合约使用6个月后解约为例，费用扣除包含四大项：
费用扣除明细- 已使用费用：按整月计算（不满整月也算1个月）
- 初装费：入网未满1年扣100元
- 设备折旧：每日0.5%（安装日起算）
- 违约金：剩余月份基础费×30%
举例：预存1200元用户，解约时可能只退回200-300元^[1][5]^。
四、特殊情况的处理建议
对于想降低损失的用户，可尝试三种协商方式：提供工作调动证明申请减免违约金、将套餐转让他人继续履约、通过官方投诉渠道协商分期支付^[5]^。
整个退订过程中，建议全程录音或保留书面记录，退费到账周期一般为15个工作日。业务终止后，建议保留回执单至少6个月以备查询^[3][7]^。
