取消广电宽带绑定涉及多个关键步骤，处理不当可能产生额外费用。本文整理最新办理指南，从前期准备到后期确认完整梳理流程，帮助用户高效完成退订。
一、确认当前合约状态
办理退订前需先核实宽带合约状态。拨打广电客服热线96123，提供身份证号和宽带账号查询合约到期日。若处于合约期内，系统会显示剩余月份及违约金计算方式^[2][7]^。通过广电营业厅APP的「业务查询」模块也可自助获取合约信息，建议截图保存作为凭证^[3][8]^。
特殊情形处理：
合约未到期用户需注意：提前解约违约金按剩余月份梯度计算。例如剩余6个月合约，每月按基础费30%收取，具体比例以合同为准^[2][5]^。因运营商服务故障或市政改造导致的解约可申请免除违约金，需提供相关部门证明文件^[2]^。
二、准备退订材料
完整材料清单包含三类文件：
1. 身份证明：开户人身份证原件（不可使用复印件），代办需另提供双方身份证原件及手写委托书^[1][4]^。
2. 设备材料：光猫、机顶盒、配套电源线及HDMI线，缺失任一配件需支付赔偿金。遥控器丢失赔偿50元/个，光猫/机顶盒丢失按200元/台计费^[5][7]^。
3. 费用凭证：最后一次缴费发票（纸质或电子版），用于核对账户余额。预付费用户需确认已使用天数，按日折算剩余费用^[1][6]^。
| 设备类型 | 验收标准 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 光猫 | 外观无破损、指示灯正常 | 200元 |
| 机顶盒 | 可正常开机解码 | 200元 |
三、选择办理方式
线下营业厅办理：携带材料到指定营业厅完成四步操作：①取号排队填写《销户申请表》②设备现场检测③签署终止协议④领取业务回执单。建议选择工作日上午办理，全程约40分钟^[1][7]^。
线上远程办理：登录中国广电网上营业厅，依次点击「业务办理」-「退订服务」，上传身份证正反面照片和设备照片。审核通过后快递寄回设备，物流单号需在系统登记^[8]^。
四、费用结算与设备处理
现场办理时完成费用清算，包含三部分：①未使用的按月费用（按日折算）②设备押金（扣除赔偿金后返还）③违约金（合约期内用户）。账户余额在次月10日前原路退回^[3][5]^。
设备归还后务必索要《设备回收凭证》，保留至少6个月。部分营业厅提供自助设备回收柜，投递后需拨打客服确认入库状态^[4][7]^。
五、服务终止确认
退订次日起停止网络服务，建议提前备份重要数据。通过三种方式确认退订状态：①拨打96123按3号键查询②登录官网查看业务状态③持回执单到营业厅打印终止证明^[3][8]^。
注意事项清单
1. 设备检测要现场通电测试，仅外观完好可能被拒收^[7]^
2. 合约到期前30日内办理可免违约金，建议卡点办理^[2]^
3. 跨区营业厅不办理退订，需确认办理点所属行政区域^[4]^
4. 邮寄设备建议选择保价服务，丢失按300元/台索赔^[8]^
