广电宽带厦门电话是多少，服务怎么样？

厦门广电宽带的官方服务热线是968810，每日8:30-21:30可正常接通^[1]^。这个电话集业务咨询、故障报修、安装预约等功能于一体，用户通过电话即可完成大部分服务需求。根据实测数据，工作时段电话接通率超过90%，但高峰时段可能需要等待3-5分钟^[3]^。

一、广电宽带服务内容解析

厦门广电宽带的服务体系主要包含四大模块：基础网络安装、套餐办理、售后服务和技术支持。其特色服务是将有线电视与宽带网络绑定销售，部分套餐月费可比单独办理节省30%^[1][8]^。服务覆盖厦门六区，包括岛内的思明、湖里和岛外的集美、海沧、同安、翔安，但在城中村等区域可能存在信号弱的情况^[4][7]^。

1.1 安装服务流程

办理流程分为四步：携带身份证到营业厅或线上申请→选择套餐→预约安装→设备调试。安装团队承诺48小时内完成勘测，72小时内完成安装^[1][3]^。需注意首次安装需缴纳100元设备押金，两年合约期内可退还^[1]^。

二、用户真实体验报告

根据2025年用户调研数据，72%的受访者对基础服务表示满意，但高端用户群体中45%反映高峰时段存在卡顿现象^[2][7]^。海沧区用户实测显示，500M套餐在非高峰时段下载速度可达57MB/s，但20:00-22:00期间可能骤降至28MB/s^[7]^。

2.1 服务响应时效

故障申报后平均6小时内响应，但技术人员上门需提前1天预约^[3]^。光猫更换服务耗时约1.5个工作日，比三大运营商平均多4小时^[7]^。账单问题处理效率较高，线上渠道投诉通常24小时内解决^[8]^。

三、选择建议与注意事项

适合人群：中老年用户、轻度上网家庭、预算有限群体。需警惕合约期违约金条款，两年合约期内提前解约需支付剩余费用30%作为违约金^[3]^。建议办理前要求测试实际网速，特别注意晚高峰时段表现^[4][7]^。