中国广电作为国内重要的通信服务商，其企业宽带客服体系覆盖电话、线上、属地化服务等多种渠道，形成全天候响应机制。企业用户在使用宽带服务时，可通过以下方式快速获取支持。
一、全国统一客服电话
广电宽带全国通用服务热线为10099，该热线提供7×24小时人工服务，支持网络报障、套餐变更、账单查询等核心功能。通过固话或手机直接拨打后，按语音提示选择"宽带业务"即可转接专业客服^[1][3][8]^。
| 服务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 紧急报修 | 网络中断、信号丢失等突发故障申报 |
| 业务办理 | 宽带续费、带宽升级、企业组网方案咨询 |
| 技术支持 | 路由器配置、IP地址绑定、专线调试指导 |
二、分地区专属服务
针对区域性服务需求，广电在重点省市设立专属热线：
- 陕西地区：96766（优先处理企业用户报修）^[1]^
- 天津地区：18202216060（技术服务中心直通号）^[1][3]^
- 山东地区：96123（企业专线业务咨询专席）^[6]^
建议企业用户通过www.bttec.net官网查询属地最新联系方式，避免跨区域转接延迟^[1][7]^。
三、线上服务渠道
非紧急类业务推荐使用数字化平台：
- 微信公众号：关注"中国广电"公众号，通过"掌上微厅-企业服务"提交工单
- 官方网站：登录企业用户专区，使用在线客服系统实时沟通
- APP客户端：下载"中国广电"APP，支持故障自检工具和视频客服功能^[1][3][6]^
四、服务响应标准
广电对企业用户实行分级响应机制：
- 普通咨询：15秒内接通人工坐席
- 一般故障：30分钟内电话回访，4小时内远程修复
- 重大故障：2小时现场响应，配备专属技术团队^[3][6][8]^
五、特殊场景处理
针对企业特殊需求提供定制服务：
- 夜间维护：企业专享夜间工程师值班制度
- 专线保障：重要线路配备双路由备份方案
- 灾备支持：极端天气提前部署应急通信设备^[6][8]^
