想要取消广电宽带服务，无论是合约到期还是提前解约，都需要按照规范流程办理。本文将详细说明办理步骤、所需材料以及注意事项，帮助用户顺利完成业务终止手续。
一、办理前准备
在正式办理前，需要做好三项基础工作：先通过广电营业厅APP或致电客服确认宽带合约状态，特别关注剩余合约期限和违约金条款^[1][3]^；其次结清所有未出账费用，包括当月已产生的服务费；最后整理好开户时领取的全部设备，包括光猫、机顶盒、电源线等配件，并检查设备外观是否完好^[2][6]^。
二、线下办理流程
1. 材料准备
必须携带开户人身份证原件（不接受复印件）、最后一次缴费凭证（纸质或电子版均可）以及全套终端设备。若委托他人代办，需额外准备代办人身份证原件和手写委托书^[2][4]^。
2. 现场办理步骤
具体分为四个环节：首先在营业厅填写《宽带业务终止申请表》，需注明解约原因；工作人员会现场检测设备是否齐全且能正常使用，光猫要求指示灯正常，机顶盒需能开机运行；接着核算应退费用或需补缴的违约金；最后签署解约协议并领取业务终止回执单^[1][6]^。
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，电源接口正常 |
| 机顶盒 | 能正常开机显示系统界面 |
| 遥控器 | 按键灵敏无缺失 |
三、线上办理方式
通过官网或手机APP办理需完成身份验证：登录广电网上营业厅后，在"业务办理"版块选择宽带注销，上传身份证正反面照片并填写设备寄回快递单号。线上申请提交后，3个工作日内会收到短信确认通知，需在7天内将设备寄往指定地址^[3][5]^。
四、费用结算规则
退费金额计算包含四个部分：已使用周期按整月计费（不满整月按整月扣除）、入网未满12个月需扣除100元初装费、设备折旧费按每日0.5%计算（从安装日起算）、违约金为合约剩余月份基础费的30%^[1][4]^。例如24个月合约使用6个月后解约，违约金=(24-6)×月费×30%^[1]^。
五、办理时效说明
线下办理当天可完成手续，但实际业务终止时间为次日的0点生效^[2][5]^。线上办理整体流程需要7-15个工作日，包含3天审核期、5-7天退费核算期以及设备运输验收时间^[3][8]^。若设备缺失需赔偿，每个设备赔偿金为200元，会直接延长办理周期^[2][7]^。
六、特殊场景处理
合约期内解约建议提前30天办理，可通过预存违约金方式加快流程^[8]^。设备丢失有两种处理方案：按原价50%支付赔偿金（如480元设备赔240元），或申请暂停服务（报停期间不收费）^[7]^。异地用户可通过视频核验办理，但需额外增加2个工作日审核期^[8]^。
办理完成后，务必保留业务终止回执单至少6个月以备查询。建议避开每月1-5号缴费高峰期办理，选择工作日上午办理可减少等待时间。若对费用结算有疑问，可要求工作人员出具详细费用清单进行核对^[4][6]^。
