查询广电宽带服务及费用是用户日常使用中的常见需求。本文以咸阳地区为例，详细整理多种官方认证的查询方式，帮助用户快速获取准确信息。
一、电话查询基础服务
拨打客服电话是最直接的查询方式。广电网络提供两个主要电话号码：全国统一服务热线96111和咸阳秦都区专线029-3312****^[1]^。接通后根据语音提示选择“套餐资费查询”功能，系统将自动播报当前套餐内容。若需人工服务，可要求转接客服代表，需提前准备开户人身份证号码和设备编号（光猫背面查看）^[2][6]^。
电话服务注意事项：
- 高峰期等待时间可能超过5分钟，建议避开上午9-11点
- 人工服务可申请纸质账单寄送，需提供详细收件地址
- 故障报修需描述具体现象，如“网页打开慢”或“视频卡顿”
二、线上自助查询系统
通过官网或手机APP可随时查看详细信息：
| 查询平台 | 操作路径 | 可查内容 |
|---|---|---|
| 陕西广电官网 | 个人业务→咸阳资费专区→输入小区名称 | 覆盖范围、套餐价格对比 |
| 广电APP | 分类→查询→资费公示 | 实时流量、合约期限、历史账单 |
首次使用线上系统需完成实名认证，建议在WiFi环境下操作以避免流量消耗^[1][5]^。
三、线下服务网点办理
咸阳秦都区设有多处实体营业厅：
- 人民路营业厅：人民西路12号（8:30-18:00）
- 世纪大道营业厅：世纪大道中段（9:00-17:30）
现场办理需携带身份证原件，自助终端机可打印近6个月账单。旗舰厅提供24小时自助服务，晚间办理需刷卡进入^[1][8]^。
营业厅特色服务：
- 套餐变更现场生效
- 设备故障检测（如光猫、机顶盒）
- 纸质发票即时开具
四、短信与智能设备查询
发送特定指令至192号码可快速获取关键信息：
- 发送CXZD：查当月账单总额
- 发送CXTJ：查套餐剩余流量
- 发送CXTC：查完整资费标准
智能路由器用户可登录管理界面查看实时网速和连接设备数，该数据与官方计费系统同步^[6][8]^。
五、常见问题处理
查询时需特别注意：
- 套餐优惠期剩余天数（避免恢复原价）
- 增值业务扣费明细（如影视会员、云存储）
- 设备租赁费用（光猫、路由器月租）
发现异常扣费可致电客服要求出具加盖公章的《费用争议说明》，争议金额超500元可向工信部申诉^[2][8]^。
