广电宽带哈密地区联系方式指南
对于哈密地区的居民和企业用户来说，广电宽带的联系电话和沟通渠道可通过以下方式获取。本文将从电话服务、线下网点、线上渠道及常见问题四个维度展开说明。
一、联系电话汇总
广电宽带在哈密地区设有专属服务号码和全疆统一热线。根据业务类型不同，可参考以下联系方式：
| 电话类型 | 号码 | 服务范围 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 全疆服务热线 | 96566 | 业务咨询/故障报修 | 全年无休^[4][6]^ |
| 哈密专线 | 0902-7183785 | 宽带业务/疫情特别通道 | 工作日8:30-20:00^[4][6]^ |
| 分公司直拨 | 0902-2256971 | 企业客户/特殊业务 | 工作日10:00-18:30^[1][5]^ |
| 维修服务 | 7183785转3 | 机顶盒维修/网络调试 | 预约制服务^[4][7]^ |
二、线下服务网点
哈密市区设有多处实体服务点，主要网点信息如下：
- 伊州区分公司：北京路嘉和清逸园1栋16层，可办理企业级宽带业务及设备采购^[8]^
- 红星西路营业厅：红星西路2号，提供个人宽带开户、缴费、机顶盒更换等服务，联系人伊斯坎旦尔^[1][5]^
- 广东路服务点：广电局驻地，可咨询政策类业务及投诉建议^[2]^
三、线上服务通道
非紧急业务可通过以下数字化渠道办理：
- 官方网站：访问中国广电新疆公司官网，在线客服工作时间为每日9:00-24:00^[3][4]^
- 手机APP：下载"中国广电"APP，支持套餐变更、账单查询等自助服务
- 微信小程序：搜索"新疆广电网络"，可进行故障申报和维修预约^[7]^
四、常见问题解答
针对用户高频咨询的问题，整理以下重点信息：
- 服务响应时效：普通故障24小时内处理，重大故障12小时响应^[4]^
- 费用争议处理：拨打96566按3号键转投诉专席，需提供业务受理单编号^[3][6]^
- 设备保修政策：机顶盒三年内免费更换，光猫设备享终身维护^[7][8]^
