遇到广电宽带连不上网的情况，先别急着联系维修师傅，很多问题其实自己动手就能解决。下面这份排查指南，按照「设备检查→网络设置→服务端问题→特殊故障」的顺序整理，照着步骤来，九成问题都能搞定。
一、先把家里设备检查一遍
1. 看设备亮什么灯
光猫和路由器上有几个关键指示灯：
光猫的「光信号灯」：红灯闪烁说明光纤断了，绿灯常亮才正常^[1][7]^
路由器的「WAN口灯」：不亮的话检查网线有没有插紧^[8]^
2. 重启大法好
90%的临时故障靠重启解决：
① 拔掉光猫和路由器的电源线
② 等30秒再插回去
③ 先开光猫等2分钟，再开路由器^[1][8]^
3. 检查网线接头
用手摸网线水晶头，如果金属片有氧化发黑，用酒精棉片擦干净。网线弯折超过90度的要捋直，特别是穿墙走线的位置^[7]^
二、网络参数设置
1. IP地址冲突怎么办
电视、手机、电脑同时联网时容易出现IP打架：
手机设置：WiFi详情→IP设置→选「DHCP」
电脑设置：控制面板→网络共享中心→更改适配器→右键属性→IPv4→自动获取^[1][2]^
2. DNS设置推荐
广电自带的DNS有时会抽风，建议改用这些：
| 运营商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
三、可能是广电那边的问题
1. 查服务状态
微信搜「中国广电营业厅」小程序：
① 登录账号→点击「我的宽带」
② 看是否有「暂停服务」提示
③ 检查最近有没有收到升级维护短信^[6]^
2. 区域故障自查
问邻居或物业是否断网，如果是整栋楼或小区断网，直接打广电客服电话96766，比个人报修处理更快^[6][8]^
四、手机用广电卡的特殊情况
1. 安卓手机设置APN
广电4G/5G卡需要单独配置：
① 设置→双卡与移动网络
② 选广电SIM卡→接入点名称(APN)
③ 新建APN：名称填「cbnet」，APN填「cbnet」
④ 保存后重启手机^[3][5]^
2. iPhone设置要点
iOS系统要特别注意：
① 设置→蜂窝网络→蜂窝数据网络
② APN栏填「cbnet」
③ 用户名和密码留空
④ 关闭「低数据模式」^[5]^
五、终极排查清单
如果以上方法都试过还不行，按这个顺序检查：
- 宽带是否欠费（登录官网查）^[4]^
- 光猫背面贴的账号密码是否输错^[2]^
- 路由器是否开启MAC地址克隆功能^[7]^
- 电脑直连光猫能否上网（判断路由器好坏）^[8]^
- 光纤线是否有明显折痕或宠物咬痕^[1]^
遇到复杂问题别硬扛，拨打广电客服时记住这两个时间点：上午10点和下午3点人工接通最快，报修时要求备注「光猫亮红灯」能优先安排师傅上门^[6][8]^。
