广电宽带外包工作涉及网络安装、维护及用户服务等多个环节，要求操作人员既懂技术又熟悉流程规范。下面从前期准备、操作流程、常见问题处理及注意事项四方面展开说明。
一、前期准备工作
1. 工具与材料检查
施工前需备齐工具包，包括网线钳、光功率计、熔接机、测线仪等。材料方面需核对光缆、接头盒、分光器等型号是否匹配项目需求。
2. 用户信息确认
通过工单系统核对用户地址、宽带套餐类型及安装要求。提前联系用户预约时间，避免因沟通失误导致服务延迟。
3. 安全防护措施
携带绝缘手套、安全帽、反光背心等装备，高空作业时需检查梯子稳固性，必要时申请交通管制协助。
| 工具类别 | 必备工具清单 |
|---|---|
| 布线工具 | 网线钳、剥线器、寻线仪 |
| 光缆工具 | 熔接机、切割刀、酒精棉 |
二、标准操作流程
1. 光缆入户
从楼道分纤箱到用户室内需采用穿管或明线固定，弯曲半径需大于光缆直径的20倍，避免因弯折导致信号衰减。
2. 设备安装
光猫应远离强电设备至少50厘米，ONT设备需通电测试光功率值，正常范围：-8dBm至-24dBm。网线水晶头按T568B标准压制。
3. 网络调试
使用笔记本电脑直连光猫，通过Ping命令测试网关延迟，要求≤10ms。WiFi信号强度建议调整至-60dBm以上，双频合一功能需根据用户设备情况选择开启。
三、常见问题处理
1. 光信号丢失
检查法兰盘连接是否松动，光纤端面是否有污染。使用光功率计分段排查，若主干光缆故障需立即上报运维中心。
2. 网速不达标
用测线仪检测网线八芯全通，排查用户路由器是否支持千兆。建议用户关闭P2P下载软件后复测。
3. 用户投诉处理
对服务态度类投诉，需在24小时内回访道歉；技术类投诉要求48小时上门排查，留存前后测速截图对比。
四、关键注意事项
1. 施工规范
禁止在雷雨天气进行高空光缆作业，熔接操作需在防尘帐篷内完成，废弃光纤必须装入专用回收袋。
2. 数据安全
不得留存用户WiFi密码等隐私信息，装机完成后需清除测试设备上的浏览记录，光猫超级密码须按公司规定定期更换。
3. 验收标准
完成施工后需用户签字确认，上传工单系统照片包括：设备安装全景、光功率数值、测速结果三张必拍内容。
广电宽带外包工作质量直接影响用户体验和企业口碑。只有严格执行操作规范，及时更新技术知识，才能在这项工作中既保证安全又提升效率。
