家里广电宽带突然断网了，先别急着发火。宽带出问题谁都遇到过，关键是要知道怎么快速解决。今天咱们就掰开揉碎说清楚，从发现问题到彻底修好，手把手教你处理。
第一步：自己先动手检查
遇到断网别慌，先做这些基础检查能省不少事：
1. 查看设备指示灯
广电光猫（白色方盒子）上有4个灯：电源、光信号、网口、无线。正常情况应该是：电源灯长亮（绿色）光信号灯常绿不闪网口灯有规律闪烁如果光信号灯变红/闪红灯，或者电源灯不亮，那八成是设备出问题了。
2. 测试其他设备
把手机、平板、电脑都试一遍，如果所有设备都连不上，说明是网络问题；如果个别设备能用，可能是你手机设置问题。
| 故障现象 | 自查办法 |
|---|---|
| 所有设备断网 | 检查光猫电源和网线 |
| WiFi能连但上不了网 | 重启路由器 |
| 电脑直接连光猫正常 | 检查路由器设置 |
第二步：联系广电客服
自查完还没好，就该打电话了。全国广电客服电话是96123，记住这几个要点：
1. 打电话前准备
把宽带账号、身份证号、故障现象（比如光猫亮红灯）都记在纸上。最好在光猫旁边打电话，方便按客服指导操作。
2. 通话技巧
先报小区地址："我是XX小区X栋X单元的用户再说具体问题："从今天上午开始突然断网，光猫指示灯变红最后配合操作："现在需要我按哪个键？您说我来操作"
第三步：报修流程详解
打完电话后，维修流程分三步走：
1. 远程检测（10分钟内）
客服会先查片区网络状态，如果是大面积故障，会直接告诉你预计恢复时间。这时候可以要个工单编号，方便后续查询。
2. 上门维修（2小时内响应）
维修师傅会带专业设备检测，常见处理方式：1. 更换光猫（设备老化）2. 熔接光纤（线路断裂）3. 调试信号（网速不达标）全程记得让师傅出示工牌，修好后要现场测速。
3. 故障回访
修完第二天会接到回访电话，记得反馈真实情况。如果问题没彻底解决，这时可以要求二次上门。
特殊情况处理指南
遇到这些特殊状况要注意：
1. 雷雨天气后断网
先拔掉光猫电源和所有网线，等半小时再通电。如果闻到焦糊味，立即停止使用并报修。
2. 装修导致线路损坏
拨打96123选择"紧急报修"，说明是施工破坏。维修可能要收费，具体看责任划分。
3. 网速持续不达标
工作日晚上8点用电脑直连光猫测速，连续3天不达标可要求免费检修或套餐调整。
预防断网小窍门
做好这些能减少80%的故障：
1. 光猫别放潮湿或高温处2. 每月拔插一次电源线3. 记下光猫底部的SN码（备用）4. 路由器每季度重启一次
最后提醒大家，遇到宽带问题别着急。按着这个流程走，从自查到报修再到解决问题，基本上半天就能搞定。记得维修完成后让师傅在维修单上签字，留好联系方式以备后续咨询。
