广电宽带用户想要查看套餐内容和资费明细，可通过多种渠道实现。无论是手机操作、电脑查询还是线下办理，都能快速获取流量、语音、费用等关键信息。以下是具体方法和信息解读。
一、广电宽带套餐内容查看方式
1. 官方APP查询
下载中国广电APP后，登录账号进入「个人中心」，选择「套餐余量」可看到剩余流量、语音通话时长和宽带速率。点击「账单查询」还能查看近6个月的消费明细，包括基础费用、增值服务扣费等^[1][2][5]^。
2. 短信快捷查询
发送特定指令到192号码：
CXZD：获取当月账单金额和扣费项目
CXTJ：查询套餐剩余流量及到期时间
系统会在10秒内回复短信，包含关键数据统计^[1][2][4]^。
3. 官网自助查询
登录中国广电官网（www.10099.com.cn），在「业务查询」板块可完成三项操作：
资费公示：查看在售套餐的详细说明
月度账单：下载PDF格式电子账单
附加服务：管理IPTV、固话等关联业务^[2][3][5]^。
4. 人工客服查询
拨打192或10099客服热线，接通后按语音提示选择「套餐查询」。需提供身份证号和宽带账号，客服会告知：
当前套餐名称及有效期
合约期内优惠折扣
已开通的增值服务列表^[1][3][4]^。
| 查询渠道 | 所需信息 | 响应速度 |
|---|---|---|
| APP查询 | 手机号+服务密码 | 实时显示 |
| 短信查询 | 已绑定的手机号 | 1分钟内 |
二、套餐内容核心信息解读
1. 资费标准
广电宽带套餐通常包含：
基础宽带费用（如300M/58元/月）
流量叠加包（超出套餐流量按1元/GB计费）
合约优惠（预存200元送3个月使用期）
具体费用在「资费公示」页面有详细说明^[2][4][5]^。
2. 服务有效期
合约套餐会标注服务周期，需特别注意：
新装用户通常有7天体验期，可无条件退订
合约期内提前解约需支付违约金（一般为剩余费用的30%）
自动续约条款默认勾选，可在APP内取消^[1][4][5]^。
3. 附加服务明细
常见附加项目包括：
IPTV基础版（含80个直播频道）
家庭云存储空间（20GB起）
夜间加速服务（23:00-7:00网速提升50%）
这些服务在账单中单独列项，支持在线退订^[3][4][5]^。
三、特殊场景处理建议
1. 合约到期提醒
广电会在套餐到期前15天发送短信提醒，用户可通过以下方式续约：
APP内「套餐变更」直接续费
回复短信「XY+套餐编号」快捷办理
到营业厅签署纸质续约协议^[2][4][5]^。
2. 费用争议处理
若对账单有疑问，建议：
1) 在APP提交「费用申诉」并上传凭证
2) 拨打192客服要求复核账单
3) 到营业厅打印消费明细盖章文件
争议金额超过50元可申请先行赔付^[1][4][5]^。
