打开手机应用商店搜索「中国广电」下载官方APP，登录后点击首页的「分类」进入查询专区。在「个人中心」找到「套餐余量」选项，这里会显示当前套餐的网速、流量使用情况和剩余天数。如果发现套餐内容与实际使用不符，可点击「账单详情」查看最近六个月的消费记录。
一、官方渠道自助查询
1. 官网查询三步走
登录中国广电官方网站，在首页顶部找到「业务办理」入口，选择「宽带服务」模块。进入用户中心后点击「协议期查询」，这里会显示套餐生效日期、到期时间和资费标准。重点查看「费用明细」栏目，表格中会按月列出基础费用、增值服务费和优惠减免金额。^[1][2]^
官网查询常见问题对照表| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 登录提示密码错误 | 点击忘记密码，通过绑定的手机号重置 |
| 账单显示不全 | 检查浏览器是否屏蔽弹窗，建议使用Chrome |
2. 手机APP实时查
安装最新版中国广电APP，使用宽带账号或手机号登录。在「分类」菜单中找到「查询」功能，点击「资费公示」可查看套餐包含的流量、网速和电视服务。切换到「月度账单」页面，能清晰看到当月已用流量、剩余天数和应缴费用。^[2][4]^
3. 短信指令快捷查
编辑短信内容发送至指定号码可快速获取信息：发送CXZD到192查询当月账单发送CXTJ到192查看套餐余量发送CXTC到192获取套餐到期提醒系统会在30秒内回复包含套餐名称、剩余流量和费用的短信。^[2][4]^
二、人工服务辅助查询
1. 电话客服操作指南
拨打192或10099客服热线，接通后按语音提示选择「套餐查询」。准备好开户人身份证号码和宽带账号，客服会协助查询以下信息：当前套餐生效状态附加业务收费情况（如IPTV服务费）历史账单电子版发送建议避开月底月初高峰期，工作日上午9-11点接通最快。^[4][5]^
2. 在线客服即时沟通
在官网右下角找到蓝色「在线咨询」图标，输入「查询套餐」触发智能客服。按照提示输入宽带账号后四位，系统会自动推送套餐详情。如需人工协助，输入「转人工」三次即可接入客服专员。^[4]^
三、线下服务网点查询
1. 营业厅柜台办理
携带身份证原件到任意广电营业厅，在取号机选择「业务查询」服务。工作人员会协助打印：最近12个月的缴费记录套餐变更历史清单当前生效的协议副本旗舰营业厅还提供资费对比服务，可现场测算更适合的套餐。^[1][5]^
2. 自助终端机操作
各营业厅配备的橙色自助机支持快速查询：1. 点击屏幕「费用查询」按钮2. 刷身份证进行人脸识别3. 选择要查询的时间段4. 点击打印获取带公章的回执单整个过程约需2分钟，适合需要纸质凭证的用户。^[5]^
四、注意事项
查询时要注意套餐名称与实际服务的对应关系，部分套餐名称包含字母代码需重点核对。如发现「极速畅享A3」套餐却只有300M网速，应立即联系客服核实。^[1][5]^
建议每季度至少查询一次套餐状态，特别要注意合约到期后可能自动转为原价计费。通过APP设置「套餐到期提醒」功能，提前30天就会收到预警通知。^[5][6]^
