办理广电宽带注销业务看似简单，实际操作中常因材料缺失或流程不熟导致多次往返营业厅。本文用最直白的语言拆解每个步骤，帮您省时省力完成业务终止。
一、确认业务状态
拿起手机拨打96123客服热线，报上宽带账号和身份证号，工作人员会告知三个关键信息：
1. 合约剩余时间：如果签的是两年合约用了半年，可能需要赔付违约金^[3][7]^
2. 欠费金额：包括当月未结算的网费、增值业务费（比如电视会员）^[5]^
3. 指定办理网点：不是所有营业厅都能办注销，特别是跨区办理的情况^[7]^
特别提醒：
合约期内强行注销会被收取两种费用：违约金按剩余月份基础费30%算，设备折旧费每天收0.5%。比如1200元包年套餐用了半年想退，违约金是（1200÷12）×6个月×30%=180元，设备折旧费按180天算就是设备原价×0.9%^[3][4]^
二、备齐四样材料
建议提前三天开始准备，避免临时找不到材料：
1. 身份证原件+复印件：复印件可提前多印两份备用^[5][7]^
2. 全套设备：包括光猫、机顶盒、电源线、遥控器。注意检查设备SN码是否与合同一致^[3][6]^
3. 缴费凭证：最近三个月缴费记录，手机账单截图也行^[6]^
4. 开户合同：找不到原件可到营业厅补打，但要提前预约^[5]^
| 设备名称 | 检查要点 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯是否正常，外壳有无裂痕 |
| 机顶盒 | 开机后能否进入主界面 |
| 遥控器 | 按键是否失灵，电池仓有无锈迹 |
三、线下办理全流程
建议选择工作日上午办理，避开月底高峰期：
步骤1：材料初审 → 取号时工作人员会先检查设备是否齐全，耗时约5分钟^[7]^
步骤2：填写申请表 → 重点核对「终止原因」和「设备清单」，需本人签字按手印^[3]^
步骤3：费用结算 → 现金退款当场领取，银行卡退款3个工作日内到账^[6]^
步骤4：领取回执 → 保留回执单至少半年，防止出现纠纷^[7]^
四、线上办理新方式
2025年起广电开通线上注销，但仅限非合约用户：
1. 登录网上营业厅 → 点击「业务办理」-「服务终止」^[6]^
2. 视频核验身份 → 需正对摄像头朗读随机数字^[5]^
3. 预约设备回收 → 顺丰到付寄回，建议保价500元^[6]^
特别注意：
线上办理后要主动联系客服确认进度，部分网点处理时效可能超过5个工作日。设备寄出前建议拍摄封箱视频，保留快递单号^[5][6]^
五、避坑指南
根据2025年用户投诉数据，90%的纠纷集中在以下三点：
1. 隐形合约：参加「充100送机顶盒」活动可能自动续约，注销前务必确认^[3][7]^
2. 设备折旧陷阱：价值300元的光猫用满2年还要收108元折旧费，可据理力争^[4]^
3. 次月扣费：即使当月最后一天办理注销，次月1-5日仍可能产生扣费^[5]^
建议办理完成后，连续三个月检查银行卡是否产生扣款。保留所有单据至少一年，遇到问题可拨打12300申诉^[3][7]^
