办理广电宽带套餐退订看似简单，实际操作中却有不少门道。本文结合最新政策要求，把退订流程拆解成具体步骤，手把手教您如何顺利办结手续，同时避免多花冤枉钱。
一、材料准备阶段
咱们得先准备好这些材料，缺一不可：
1. 身份证明- 开户人身份证原件（复印件无效）^[1][2][5]^
- 委托他人办理需双方身份证原件+手写委托书^[2]^
- 最后一次缴费发票（纸质或电子版均可）^[1][2]^
- 宽带开户协议（记得核对合同编号）^[3]^
- 光猫及配套电源线
- 机顶盒含遥控器
- HDMI高清线等连接线材^[5]^
二、办理方式选择
广电目前提供两种办理渠道：
线上办理（适合时间紧张人群）- 登录"中国广电"官网/APP
- 在"业务办理"找到退订入口
- 上传证件照片和设备照片
- 填写快递单号寄回设备^[3][4]^
- 提前致电96123确认指定营业厅
- 建议工作日上午办理（避开月末高峰）
- 现场取号排队等待办理^[1][2]^
三、设备归还要点
| 设备名称 | 验收标准 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 外观无破损、指示灯正常 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接 | 150元/台 |
| 遥控器 | 按键灵敏无缺失 | 50元/个 |
特别提醒：设备缺失需现场缴纳赔偿金才能继续办理，建议提前3天清点设备^[1][2][5]^
四、费用结算规则
退款计算公式：应退金额 = 预存费用(月租费×已用月份)违约金（如有）
常见退费场景对照：- 合约期内退订：需支付剩余月份违约金（通常为月租30%）^[2][6]^
- 优惠套餐未满期：扣除100元初装费^[1]^
- 设备押金用户：设备完整归还后7个工作日内退还^[1]^
五、特别注意事项
1. 合约期限确认登录广电APP查询合约到期日，提前退订可能产生高额违约金。例如：原价1200元的年套餐，使用6个月后退订需支付180元违约金^[2][6]^
2. 退订时间节点- 每月25日前办理可避免次月扣费
- 节假日办理需顺延至工作日生效^[5]^
务必保存好退网确认单，建议拍照存档。遇到费用纠纷时，这是最重要的维权凭证^[1][4]^
六、常见问题解答
Q：线上申请后多久能办结？A：线上渠道需3个工作日审核，设备寄回后5个工作日内完成验收^[4]^
Q：老人机顶盒不会拆怎么办？A：可预约工程师上门拆卸，需支付50元服务费^[3]^
Q：退订后多久能办理新套餐？A：次月1日起可重新办理，但原优惠套餐不可恢复^[6]^
