办理广电宽带后想退订的用户，最关心的是时间限制和条件要求。这里把政策拆解成大白话，教您怎么避开违约金、拿回最多的钱。
一、安装后还能退款的黄金时间段
广电宽带给用户留了三个退款机会：
1. 冷静期（7天无理由）
从签合同当天开始算，7天内就算装好了宽带，只要没实际用过就能全额退。这个相当于网购的“七天无理由退货”^[1][6]^。
注意：要保留光猫的封条没拆，机顶盒包装完整。营业厅检查设备时，发现使用痕迹就会拒绝退款^[1][5]^。
2. 30天后悔期
超过7天但在30天内，有两种情况能退：
- 网速不达标：用官方测速工具截图，连续3天网速低于合同写明的70%
- 频繁断网：保留每次断网的截图和报修记录，月累计断网超48小时^[2][4]^
| 时间段 | 能退金额 | 关键证据 |
|---|---|---|
| 1-7天 | 100% | 设备未拆封 |
| 8-30天 | 70%-90% | 网络质量证明 |
3. 合约期内解约
多数人办的都是12个月或24个月合约套餐。提前解约要付违约金，计算公式分两种：
- 按月算：剩余月份×月租×30%（例如还剩6个月，月租100元，违约金就是180元）^[3]^
- 按比例算：总费用的50%封顶（适合高额套餐用户）^[5]^
二、必须准备的四大材料
缺了这些材料，跑三趟营业厅都办不成：
- 身份证原件+复印件（如果是代办，还要委托书）
- 宽带业务受理单（黄色联）
- 光猫、机顶盒及全套配件（少根电源线扣50元）
- 最后一次缴费凭证（电子账单要打印）^[1][4][5]^
三、线下办理避坑指南
建议优先去自营营业厅，别去代理点。办理时盯着工作人员做三件事：
- 现场给设备贴“已回收”标签
- 在终止协议上手写“无欠费”
- 索要业务回执单（盖公章）^[3][5]^
特别注意：有些营业厅会说系统故障让您改天再来，这时候直接打96123客服电话，要求当天出具受理证明^[2][4]^。
四、退款到账时间
成功办理后，钱到账分三种情况：
- 押金：3个工作日内原路退回
- 预存款：扣除违约金后15天内到账
- 故障赔偿金：要等30天观察期^[4][6]^
如果超时没收到，带着回执单去营业厅查流水。碰到踢皮球的情况，直接到工信部网站提交申诉，一般7天内就能解决^[4][6]^。
