在宝鸡办理广电宽带业务或遇到使用问题时，快速找到正确的联系方式至关重要。目前宝鸡广电网络提供多种官方沟通渠道，涵盖业务咨询、故障报修和营业厅对接等需求。
一、联系渠道与电话号码汇总
根据业务类型和区域划分，主要联系方式如下：
1. 统一客服热线- 全国服务热线：96766（24小时）
- 集客业务专线：0917-8690033（工作日8:30-18:00）^[8]^
| 营业厅名称 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 凤翔营业厅 | 0917-7211633 | 9:00-17:30^[2][4]^ |
| 岐山营业厅 | 0917-8213644 | 8:30-18:00^[3]^ |
| 凤县支公司 | 0917-8690195 | 8:30-17:30^[5]^ |
- 微信公众号：搜索"陕西广电网络"在线咨询
- 官网业务入口：www.sxbctv.com^[8]^
二、客服响应与处理效率
1. 热线服务特点
拨打96766热线时，系统会根据来电号码自动识别属地，优先接入本地坐席。实测显示：
- 日常时段平均等待时间约30秒
- 高峰期（18:00-20:00）最长需等待3分钟^[7]^
- 话务员可远程操作IC卡刷新等12项基础服务^[1]^
2. 故障处理流程
针对常见的宽带故障，客服提供三级响应机制：
- 初级诊断：话务员指导用户重启设备、检查线路连接^[1]^
- 远程处理：通过系统刷新账号状态或发送重启指令^[6]^
- 上门服务：城区4小时内响应，乡镇次日完成预约^[5]^
三、用户服务体验反馈
根据2025年用户抽样调查，服务满意度呈现以下特征：
- 72%用户认可故障处理时效性，特别是IC卡刷新等远程操作^[1][6]^
- 28%用户反映乡镇维修响应周期偏长^[5]^
- 86%用户认为微信公众号的自助查询功能实用^[1]^
四、注意事项与建议
1. 通话高峰期避让每月1-5日为缴费高峰期，建议错开9:00-11:00时段拨打热线。遇到宽带故障时，优先通过微信公众号提交报修工单^[1][6]^。
2. 设备送修指引需携带机顶盒送修时，请提前致电营业厅确认：
- 凤翔营业厅：需携带开户人身份证原件^[2]^
- 岐山营业厅：支持代送修（需持委托书）^[3]^
