广电宽带官网电话是多少？你知道吗？

广电宽带作为国内主要网络服务商之一，其客服电话是用户最常咨询的信息。根据官方资料，全国统一客服热线为10099，该号码全年无休提供宽带报障、套餐咨询、业务办理等服务^[1][2][3]^。但不同地区和业务场景下，联系方式存在细微差异，本文将详细梳理各类服务渠道的使用要点。

一、核心服务电话解析

10099是广电宽带的核心服务通道，覆盖90%以上的基础服务需求。拨打该号码后，智能语音系统将引导用户选择服务类型：

• 宽带业务：按1键接入宽带故障申报、网速检测等服务，夜间值班工程师处理紧急断网问题^[3]^
• 手机业务：按2键处理5G信号覆盖、套餐变更等移动通信问题
• 电视服务：按3键转接至电视专线96856，处理机顶盒故障或内容投诉^[2]^

特殊情况处理

二、多渠道服务体系

除电话服务外，广电宽带已建立立体化服务网络。线上渠道响应速度更快，适合处理非紧急事务：

1. 微信渠道：关注「中国广电营业厅」公众号，在线提交故障照片或资费对比需求^[2][3]^
2. APP服务：通过官方APP查询实时流量使用情况，自助办理停机保号等14项业务
3. 官网入口：访问www.cbn.cn在线客服，工作日9:00-18:00提供技术指导^[8]^

三、投诉与问题升级

若对基础服务不满意，可通过以下途径进行反馈：

• 企业投诉：拨打10099按9键转接投诉专员，需准备业务合同编号和问题时间线
• 行政监督：向国家广电总局010-86091111反映服务质量问题^[5][7]^
• 属地调解：拨打本地12345热线，由政务服务部门介入协调^[5]^

建议用户优先使用10099主热线，遇到占线时可尝试属地专线。保存好报修工单编号，便于追踪处理进度。疫情期间广电实行欠费缓停机政策，复通网络只需致电客服验证身份^[3]^。