宽带用久了难免会忘密码，特别是家里老人操作起来更头疼。别慌，咱们一步步来找回密码，这几种方法总有一款适合您。
一、官网自助找回（3分钟搞定）
打开浏览器输入广电官网地址：www.gdtvbb.com，右上角点"用户登录"进到登录界面。看见"忘记密码"四个字了吗？使劲戳它！接着按提示填账号（一般是手机号）、输验证码，系统会给您注册手机发验证短信。收到6位数验证码后，直接设置新密码就行，整个过程跟网购改密码差不多^[1][2][5]^。
要是网页卡住了也别急，广电系统每天21:00-23:00会维护升级，尽量避开这个时间段操作。遇到过验证码收不到的情况？检查下手机是不是装了拦截软件，或者直接换个浏览器试试^[2][4]^。
自助服务小贴士：
| 情况 | 解决办法 |
|---|---|
| 忘记注册手机号 | 拨打96371客服查号 |
| 验证码超时 | 5分钟内有效，超时重新获取 |
| 网页报错 | 清除浏览器缓存再试 |
二、设备标签直查（1分钟见效）
赶紧看看您家光猫（那个连着网线的黑盒子），把机器翻过来看底部。有张白色标签纸，上面印着"PPPoE账号"和"PPPoE密码"，这俩就是宽带上网的钥匙。注意字母O和数字0别搞混，密码里带特殊符号的照原样输入就行^[3][4][5]^。
路由器背面也别放过，有些安装师傅会把账号密码贴在这儿。要是标签磨损了看不清，用手机拍照放大看，或者拿纸巾沾点酒精擦擦，八成能看清楚^[4][6]^。
三、人工服务通道（适合老年人）
直接打官方客服96371，按语音提示选"宽带业务-人工服务"。准备好身份证和装机地址（比如XX小区X栋X单元X室），客服核对信息后会帮您重置密码。现在新规定必须机主本人办理，要是帮父母查询，记得让老人亲自接电话^[2][5][8]^。
嫌打电话麻烦？微信搜索"广电网络"公众号，对话框输入"人工"，24小时都有客服在线。发送身份证正反面照片和手持身份证照片，等10分钟左右就能收到新密码^[3][5]^。
四、纸质凭证查找（原始方法）
翻翻家里文件袋，找到当初办宽带时签的合同。通常在第二页"用户信息"栏里，用加粗字体印着账号密码。要是合同找不到了，最近半年的缴费账单也行，广电会在账单备注栏打印账号信息^[4][7][8]^。
特别注意2019年前的纸质合同，密码可能用不干胶贴纸覆盖着。有些用户反映刮开涂层后字迹模糊，这时候用铅笔在表面轻轻涂抹，密码数字就会显形^[4][8]^。
五、营业厅办理（终极手段）
带上身份证原件，去最近的有"宽带业务"标识的广电营业厅。跟工作人员说重置宽带密码，他们会打印《密码重置申请表》让您签字。现在全国系统联网，就算在外地也能办，不过要收10块钱工本费^[3][5][7]^。
遇到特殊情况（比如原机主去世），需要准备死亡证明、继承人身份证、关系证明三样材料。建议提前打96371问清楚要带哪些证件，免得白跑一趟^[5][8]^。
最后提醒各位：改完密码后，记得在路由器设置里同步更新。要是改了宽带密码没改路由器密码，照样上不了网。实在搞不定就把路由器恢复出厂设置，用新密码重新配置网络^[6][7]^。
