在享受广电宽带服务的过程中，遇到网络故障或业务疑问时，快速联系客服是解决问题的关键。本文汇总了广电宽带客服的多种服务渠道和实用技巧，帮助您高效获取支持。
一、电话直连：最直接的沟通方式
1. 服务号码选择
广电宽带提供三个核心客服热线：
7×24小时故障热线：96956（适用于光猫断连、网速异常等日常问题）^[1]^
综合业务专线：96655（含宽带报修、套餐变更、费用查询等）^[2][6]^
人工转接专线：010-86091111（根据语音提示按键转接）^[1]^
2. 高效拨打技巧
避开上午9-11点高峰期，接通率可提升40%^[1]^
通话时直接说出“人工客服”“宽带报修”等关键词触发快速转接^[2]^
提前准备宽带账号、光猫编码和身份证号，缩短身份核验时间^[6]^
| 号码类型 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 96956 | 紧急故障 | 30分钟内响应 |
| 96655 | 综合业务 | 24小时内反馈 |
二、线上渠道：足不出户解决问题
1. 微信公众号服务
关注「广电网络」公众号后：
点击底部菜单掌上微厅→联系客服开启文字对话（08:30-18:00）^[1]^
发送光猫/路由器故障照片，通过快速报修功能提交工单^[3]^
输入“人工”可转接真人客服，输入“在线排障”获取视频指导^[3]^
2. 官网与APP自助服务
官网首页右上角点击在线客服悬浮按钮，24小时智能应答^[1]^
下载「广电慧家」APP，通过故障报修模块提交工单并追踪进度^[6]^
三、线下服务：面对面高效处理
1. 营业厅办理准备
通过公众号营业网点功能查询最近网点地址及营业时间^[3]^
携带身份证原件、光猫设备及最近3天网络异常记录^[6]^
2. 维修人员上门须知
报修后48小时内会收到短信通知维修人员联系方式^[6]^
提前清理光猫周边空间，便于设备检测和线路整理^[6]^
四、特殊场景处理建议
1. 深夜断网应急方案
通过APP提交工单并勾选紧急故障标签^[6]^
拨打96956时强调“影响远程办公/在线考试”等紧急需求^[1]^
2. 多次未解决的投诉
拨打广电投诉专线（可通过96655转接）申请加急处理^[6]^
通过官网用户投诉页面提交书面申诉材料^[5]^
