广电宽带作为国内重要的网络服务提供商，其客服系统是用户解决问题的关键通道。很多用户分不清客服号码，甚至因为拨打错误电话耽误了报修。这里用最直白的话说清楚怎么找客服、怎么用服务。
一、广电宽带客服电话到底是哪个？
全国统一客服电话是10099，手机和固话都能打。这个号码能处理宽带断网、网速慢、套餐变更等问题，24小时都有人接听^[1][5]^。
有些用户还听说过96655，这其实是以前部分地区用的老号码。比如四川、陕西的广电用户可能还会在营业厅看到这个号码，但现在新装的宽带都建议直接打10099^[1][4]^。
要是家里电视出问题了，记得打96856，这是专门管电视业务的号码。宽带和电视虽然都是广电的，但报修得分开找对应的客服^[3][8]^。
全国与地方客服对照表
| 业务类型 | 全国统一电话 | 地方保留电话 |
|---|---|---|
| 宽带业务 | 10099 | 96655（四川/陕西） |
| 电视业务 | 96856 | 96266（河南） |
| 手机业务 | 10099 | - |
二、10099电话怎么打最省事？
晚上突然断网别着急，照着这个步骤打：
- 用手机或座机拨通10099
- 听语音提示按"1"选宽带业务
- 再按"0"就能转人工客服
- 准备好宽带账号后四位（贴在光猫上）
高峰期可能要等几分钟，这时候别挂电话。去年系统升级后，90%的电话都能在30秒内接通^[5][6]^。
电话里要准备这些信息
- 光猫指示灯状态（哪个灯闪/灭）
- 最近一次缴费时间
- 宽带安装的具体地址
三、除了打电话还能怎么找客服？
要是电话打不通，还有三招能用：
- 官网在线客服：登录广电官网点右上角"在线客服"，工作日白天回复最快
- 微信公众号：关注"中国广电"公众号，菜单里有"故障报修"入口
- 手机APP：下载官方APP，在"我的服务"里提交工单
这些渠道都能上传故障照片，比如网线接头松了或者光猫亮红灯的情况^[3][7]^。
四、客服能帮你办哪些事？
- 紧急报修：当天断网当天就能派师傅上门
- 查费用：能问清楚套餐余量、优惠活动
- 改套餐：不用跑营业厅，电话里就能升级5G宽带
- 投诉建议：对服务不满意可以直接反馈
要注意的是，跨省办理业务（比如人在外地要给老家宽带续费）需要转接归属地客服^[2][8]^。
五、找客服的注意事项
- 晚上10点后报修，师傅可能第二天上午才能上门
- 费用争议要准备好最近3个月的缴费记录
- 维修完成后记得要工单编号，方便事后查询
- 遇到客服推诿，可以直接说"我要投诉"转接主管
现在很多业务都能在线办理，但涉及退费、过户等重要操作，还是建议去线下营业厅办^[5][7]^。
