广电宽带客服电话955，如何解决我的网络问题？

家里网络突然断了，网页打不开，视频卡成PPT，这时候先别急得摔手机砸键盘。广电宽带的客服电话955就是专门帮咱们解决这些闹心事的。不过打电话之前，先跟着我说的这几步走，说不定自己就能搞定，省得排队等客服。

一、动手自查三件套

第一步先看设备亮不亮灯，光猫和路由器要是黑屏了，赶紧检查电源线有没有松。特别是那种带独立开关的插座，经常被家里小孩或者宠物误碰。上个月老王家网断了半天，最后发现是扫地机器人把插头撞掉了。

第二步重启大法绝对好使。先拔光猫电源等1分钟，接着拔路由器电源等30秒。注意顺序不能乱，先光猫后路由器，就跟做菜要按步骤来一个道理。重启完还不行的话，用手机连WiFi试试，要是数据流量能上网，说明问题出在宽带本身。

二、精准报修有诀窍

真要打电话给955的时候，准备好身份证号和装机地址，客服要核对信息才能查到你家的账户。去年小区线路改造，张阿姨说不清门牌号，客服查了半小时才定位到故障点。

描述故障要具体：什么时候开始的（比如昨晚8点）、影响哪些设备（手机能连但电脑不行）、有没有特别现象（光猫闪红灯）。最好提前记下光猫背后的SN码，这个16位的数字能帮维修人员快速定位问题。

三、分情况处理指南

1. 全屋断网

先看光猫注册灯是不是红色，这种情况八成是线路问题。暴雨天或者附近施工容易把光纤弄断，这时候别自己摆弄设备，马上报修最稳妥。

2. 网速慢如龟

用手机测速软件跑个分，记住要关掉其他联网设备。要是测出来速度不到套餐的70%，可以把测速截图发给在线客服。上个月李叔家200M宽带实测只有30M，后来发现是五年前的路由器拖后腿。

3. WiFi时有时无

把路由器搬到开阔位置试试，别塞在铁柜子里或者微波炉旁边。双频路由器优先连5G信号，虽然穿墙差但速度快。家里是复式的建议弄个mesh组网，比单个路由器强多了。

四、维修上门要注意

师傅上门会穿着工装带证件，记得让他穿鞋套。维修完成后必须现场测试，别嫌麻烦，要打开网页、视频、游戏都试试。去年赵小姐没验收就让师傅走了，结果第二天发现IPTV还是看不了。

维修单子要留好，上面有工单编号和服务评价二维码。碰到要收费的项目（比如换网线），记得索要正规发票，广电的维修都是明码标价不会乱收费。

五、日常维护小技巧

• 每月至少重启一次光猫和路由器，就跟手机需要重启清理内存一个道理
• 路由器的管理密码别用默认的admin，小心被邻居蹭网
• 下载个广电的"网络管家"APP，能实时监测网速和设备连接数

遇到网络问题别慌，按照这个流程一步步来，90%的常见故障都能解决。实在搞不定的时候，955客服24小时在线，记得把故障现象和设备状态说清楚，维修师傅上门就能快速处理。