办理广电宽带退订需要提前准备材料并了解政策，不同办理方式时效和流程存在差异。本文从实际操作角度梳理退订流程，重点解析费用结算规则，帮助用户高效完成退订手续。
一、退订前的准备工作
办理退订前需确认宽带合约状态，登录广电网上营业厅或拨打96123客服热线查询合约到期时间。若在合约期内解约，需提前计算可能产生的违约金，违约金一般为剩余合约期基础费的30%^[1][4]^。
1.1 必备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件（代办需双方证件）^[1][4]^
- 最近3个月的缴费凭证（纸质发票或电子支付记录）^[1][6]^
- 全套终端设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器）^[3][8]^
- 业务合同原件（如有特殊套餐需提供）^[3]^
1.2 设备检查要点
设备需保持外观完好且能正常使用，遥控器按键无缺失。若设备丢失，光猫赔偿标准为200-500元/台，机顶盒赔偿150-300元/台^[8]^。建议提前拍摄设备照片留存证据^[3]^。
二、两种办理方式对比
2.1 线上办理步骤
- 登录中国广电官网/APP，进入「业务办理」-「退订服务」^[4]^
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件四角）^[4]^
- 填写设备归还快递单号（建议选择顺丰保价邮寄）^[4]^
- 选择退费方式（原路退回或指定银行账户）^[6]^
- 收到短信确认通知后，3个工作日内寄出设备^[4]^
2.2 线下营业厅流程
- 携带材料至服务网点取号排队（建议工作日上午办理）^[2]^
- 填写《宽带业务终止申请表》（需手写终止原因）^[1]^
- 现场设备检测（包含网络功能测试）^[4]^
- 签署解约协议（重点核对违约金数额）^[1]^
- 领取业务终止回执单（需加盖业务章）^[3]^
三、退费计算规则详解
| 扣费项目 | 计算方式 | 示例（合约24个月，使用6个月） |
|---|---|---|
| 已使用费用 | 标准资费×使用月数（不满整月按整月计） | 100元/月×6月=600元 |
| 初装费 | 入网未满12个月扣100元 | 100元 |
| 设备折旧 | 设备总价×0.5%×使用天数 | 500元×0.5%×180天=450元 |
| 违约金 | 剩余月份基础费×30% | 100元×18月×30%=540元 |
四、关键注意事项
4.1 时间节点把控
- 线上申请需在当月15日前提交，否则次月生效^[6]^
- 退款到账周期：线上7-15个工作日，线下10-20个工作日^[6][8]^
- 设备需在申请通过后5个工作日内归还^[4]^
4.2 特殊情形处理
- 未安装设备可全额退款，需提供业务受理单^[7]^
- 故障退费需附维修记录（每月断网超72小时可申请）^[6]^
- 代理点办理的需回原网点处理^[6]^
4.3 维权凭证留存
- 业务终止回执单保存至少1年^[3]^
- 设备归还凭证需有工作人员签字^[4]^
- 通话录音需包含客服工号及承诺内容^[5]^
