家里广电宽带显示已连接，但就是上不了网，这种情况不少人遇到过。明明路由器灯亮着，手机电脑也显示连着Wi-Fi，可一打开网页就卡壳，实在急人。别急着慌，咱们一步一步来排查，九成问题都能自己解决。
第一步：检查物理连接
先看最基础的硬件连接。把广电的机顶盒或光猫翻个面，确认所有线都插紧了。特别注意电源线、网线、同轴线这三处：
重要检查点：| 线路类型 | 检查方法 |
|---|---|
| 同轴线（黑色粗线） | 用手拧紧两端接口，观察接头是否生锈 |
| 网线（蓝/灰细线） | 拔插路由器WAN口和光猫之间的连线 |
| 电源线 | 确认插座通电，适配器指示灯正常 |
特别提醒：
遇到过不少案例是网线水晶头氧化导致接触不良，可以尝试用橡皮擦擦拭金属触点。如果家里有备用网线，直接换根新的最省事。
第二步：重启大法要会用
别小看断电重启，这招能解决70%的网络故障。正确的重启顺序是：
1. 先关光猫电源
2. 等1分钟后关路由器
3. 隔3分钟先开光猫
4. 等光猫所有指示灯正常后再开路由器
注意看光猫的注册灯（通常标为PON或注册）是否常亮。如果这个灯在闪烁或熄灭，说明根本没连上广电的服务器。
第三步：查账号是否正常
登录广电宽带官网或用手机APP查看账户状态：
是否欠费停机（很多人容易忘记自动扣款失败）
是否达到流量限速阈值
宽带套餐是否到期
有个冷知识：部分地区的广电宽带是和手机号绑定的，如果手机号欠费了也会连带断网。
第四步：检查设备设置
在电脑上打开命令提示符，输入ping 192.168.1.1 -t：
能通：说明内网正常，问题出在外网
不通：检查电脑IP是否设为自动获取
丢包严重：可能是路由器老化或网线质量差
路由器重点检查：
登录管理界面（一般是192.168.1.1），查看WAN口状态：
显示"已连接"但没IP地址：联系广电
显示"未连接"：检查网线或重置路由器
PPPoE拨号失败：确认账号密码正确（注意大小写）
第五步：终极手段报修
如果上述步骤都试过还是不行，拨打广电客服热线时注意：
1. 说明已做过的排查动作
2. 记录光猫指示灯状态
3. 准备好宽带账号和身份证号
4. 要求客服远程检测光信号
维修师傅上门前，可以把光猫、路由器放在容易操作的位置，提前清理设备周围的杂物。
遇到网络故障最重要的是保持冷静，按照从简到繁的顺序排查。大多数情况下问题都出在网线松动、设备过热、账号异常这些基础环节。平时可以定期重启设备，遇到雷雨天气记得拔电源，这些小习惯能减少很多网络故障的发生。
