遇到广电宽带故障时，正确拨打电话报修是解决问题的关键。巨鹿县广电宽带用户可通过两种官方电话联系维修服务：全国统一客服热线10099和本地维修专线96655。其中，10099提供24小时故障申报服务，适合全天候紧急情况；96655则侧重于设备调试和上门预约，适合需要技术人员现场处理的问题^[1]^。
一、电话拨打操作指南
拨打前建议先进行基础排查：检查路由器电源指示灯是否正常亮起，确认网线两端插头无松动。若设备通电正常但网络仍中断，可按以下步骤操作：
1. 拨打客服热线
使用座机或手机直拨10099，接通后按语音提示选择“故障申报”选项。若需人工服务，在语音播报期间持续按“0”键即可转接^[1]^。
2. 故障描述技巧
向客服人员清晰说明以下信息：
- 故障发生具体时间（精确到小时）
- 网络中断表现形式（如完全断网/网速骤降）
- 已尝试的解决方法（如重启设备/更换网线）
| 电话类型 | 响应时效 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 10099 | 即时响应 | 全时段基础排查指导 |
| 96655 | 2小时内回访 | 工作日上门服务 |
二、维修服务全流程
完成电话报修后，系统将生成电子工单。城区用户通常在3小时内接到维修人员确认电话，乡镇地区最长不超过6小时。技术人员上门时会携带专用检测设备，包含网络信号分析仪和光纤熔接机等专业工具^[1]^。
服务进度查询方式：
- 短信通知：工单受理后会收到含查询码的短信
- 电话回访：维修出发前30分钟专人致电确认
- APP追踪：通过广电营业厅应用查看实时进度
三、线下服务网点分布
巨鹿县设有两个实体服务站点，营业时间为每日8:30-17:30（节假日照常开放）：
- 主城区服务站：新华北街379号，配备10个业务受理窗口
- 东部乡镇服务站：东安北街万达第一城东门南侧，设4个综合服务台
特殊情况下可申请移动服务车上门，该车辆配备卫星通信设备，能处理复杂的光缆断裂问题^[1]^。
四、费用说明与争议处理
基础网络故障维修不收取任何费用，包括：
- 光信号衰减调试
- 路由器参数配置
- 户外线路整理
需收费项目会提前出具价目表，主要涉及用户端设备更换，例如：
- 光猫设备：150元/台（含两年质保）
- 定制路由器：200元起（支持以旧换新）
若对服务有异议，可拨打0311-87117866向省级监管部门投诉，受理后3个工作日内给予书面答复^[2]^。
