最近不少用户反映广电宽带突然断网，路由器连不上信号，电脑和手机都显示“无网络连接”。遇到这种情况别着急，先别急着打电话投诉，按照下面这套方法排查，大部分问题都能自己解决。
一、断网后的第一反应
当发现网络中断时，先做三件事：看光猫指示灯、查手机话费、记断网时间。光猫（广电配的白色盒子）的POWER灯常亮说明通电正常，PON灯常绿才表示信号正常，如果LOS灯闪红光，八成是光纤断了^[4][8]^。用手机登录广电APP查账户余额，欠费超过48小时会自动断网^[3]^。记录断网发生的具体时间，方便后续报修时描述情况^[8]^。
设备重启顺序有讲究
很多用户直接拔电源，其实正确操作是：先关路由器→再关光猫→等2分钟→先开光猫→等PON灯稳定→最后开路由器。这个顺序能避免设备自检冲突，特别是老旧路由器容易在重启时“卡死”^[2][7]^。
二、检查设备连接状态
准备一根备用网线，按这个流程排查：
1. 直连光猫测试用网线把电脑和光猫的LAN1口直连，创建宽带连接（账号密码在光猫底部）。能连上说明问题在路由器，连不上就是光猫或线路问题^[4][5]^。
2. 网线接触检测水晶头氧化会导致接触不良，把网线插头反复拔插5次，观察路由器WAN口灯是否变绿。有条件的话用测线仪检测8芯通断，4芯通的网线最多只能跑100M^[2][4]^。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查插座 |
| PON灯 | 常绿 | 联系运营商 |
| LAN灯 | 闪烁 | 更换网线 |
（设备状态对照表 数据来源^[4][8]^）
三、网络参数调整技巧
当硬件检测没问题却依然断网，试试这些设置：
1. DNS优化把自动获取DNS改为手动设置，推荐阿里云223.5.5.5和腾讯云119.29.29.29，修改后清除DNS缓存（cmd输入ipconfig/flushdns）^[1][7]^。
2. 路由器信道调整登录路由器后台（地址通常是192.168.1.1），在无线设置里把信道固定在1、6、11这三个非重叠信道，避免邻居WiFi干扰^[2][8]^。
四、联系客服的正确姿势
自主排查超过30分钟未恢复，立即拨打广电客服热线。注意要这样说：“我家光猫LOS灯闪红光，已排除欠费和设备问题，需要派单检测光衰值”。这样说能跳过初级客服直接转技术部门^[3][8]^。
报修时准备这些信息：光猫型号（如HG261GS）、路由器品牌、断网持续时间、周边邻居是否同样断网。要求客服提供维修工单编号，方便后续跟进^[3][4]^。
五、长期使用注意事项
预防胜于维修，做好三件事能减少90%的故障：
1. 设备维护周期每月第1周重启光猫和路由器，每年用酒精棉片清洁网线接口，三年以上的老旧光猫建议更换^[7][8]^。
2. 网络负载控制单个路由器最多带8台设备，智能电视、监控摄像头尽量接网线。晚上高峰期关掉P2P下载软件，这些软件会占满上行带宽^[2][5]^。
3. 备用方案准备家里常备4G路由器（插手机卡就能用），重要工作设备建议办理双线宽带。记住广电的断网应急预案电话，重大故障时可申请临时流量包^[3][8]^。
遇到断网别心慌，按照“查状态→检设备→调设置→找专家”四步走，普通用户也能快速恢复网络。平时多注意设备保养和负载管理，能有效降低断网概率。如果同一问题反复出现，建议要求运营商检测光纤到户的衰减值，这个参数不达标会持续引发断网^[3][4][7]^。
