现代家庭网络使用中，定期更换宽带密码是保障网络安全的重要措施。广电宽带用户若需重置密码，可通过多种渠道完成操作。本文将分场景详细说明具体步骤及注意事项。
一、重置前的准备工作
开始操作前，请准备好以下物品：装有浏览器的电子设备（手机/电脑）、广电宽带光猫或路由器、宽带开户人身份证件。建议在工作日白天操作，以便遇到问题时及时联系客服^[2][5]^。
1. 确认网络连接状态
确保至少有一台设备通过网线或WiFi正常连接网络。若所有设备都已断网，需用网线连接电脑和路由器的LAN口（通常为黄色接口）^[3][7]^。
2. 获取管理权限
查看路由器底部标签，记录管理地址（多为192.168.1.1）、管理员账号（常为admin）和初始密码。若标签信息缺失，可尝试常用组合：地址192.168.0.1/账号admin/密码admin^[4][5]^。
| 设备位置 | 关键信息 |
|---|---|
| 路由器底部 | 管理地址、初始账号密码 |
| 光猫背面 | 宽带账号、服务电话 |
| 业务合同 | 客户编号、装机地址 |
二、通过路由器修改密码
此方法适用于记得路由器管理密码的情况，全程约需5-8分钟。
1. 登录管理界面
在已连接网络的设备上打开浏览器，地址栏输入路由器管理地址。若页面无法打开，检查设备是否开启飞行模式或输错地址^[2][4]^。
2. 修改无线密码
登录后依次点击「无线设置」→「安全设置」，在PSK密码栏输入8-16位新密码。建议组合使用大小写字母、数字及!@#$%等符号，避免使用生日、电话等易猜信息^[5][7]^。
3. 重启生效
保存设置后拔掉路由器电源，等待30秒再通电。所有连接设备需重新输入新密码，建议在2.4G和5G双频路由器中设置相同密码便于记忆^[3][5]^。
三、官方渠道重置密码
若忘记路由器密码，可通过以下三种官方途径重置：
1. 网上营业厅
访问广电官网（www.gdtvbb.com），登录「用户中心」选择「密码管理」。通过短信验证后，系统将发送临时密码至注册手机，该密码24小时内有效^[8]^。
2. 手机APP办理
下载「广电营业厅」APP，使用宽带账号登录后，在「自助服务」栏完成人脸识别验证，即可直接设置新密码。该方式即时生效，无需等待^[6][8]^。
3. 线下网点办理
携带身份证原件至广电营业厅，在自助服务机刷证打印业务受理单，工作人员会协助完成密码重置。建议避开月初月末业务高峰期^[6][8]^。
四、客服协助处理
当遇到特殊情况时，可拨打96123客服热线：
1. 基础信息验证
根据语音提示选择「密码服务」，向客服提供开户人姓名、身份证号及装机详细地址（精确到门牌号）。系统验证通过后将转接技术专员^[6][8]^。
2. 远程操作指导
专员会引导用户同时按住路由器WPS键和RESET键10秒，待指示灯全亮后松开。此时密码恢复为初始状态，用户需按专员提示逐步设置新密码^[6][7]^。
五、注意事项
重置过程中需特别注意：
• 多设备断网重连：电视机顶盒、智能家居设备需逐一重新连接^[5]^
• 密码记录留存：建议将新密码写在便签贴在路由器背面，避免再次遗忘^[7]^
• 防范网络诈骗：广电工作人员不会索要短信验证码，警惕假冒客服电话^[8]^
六、常见问题处理
问题1：输入正确密码仍无法上网
处理：检查光猫指示灯是否正常，重启设备后等待10分钟再试^[3][7]^
问题2：修改密码后网速变慢
处理：登录管理界面查看连接设备数，陌生设备可加入黑名单^[5][7]^
问题3：忘记宽带账号
处理：在路由器管理界面的「网络状态」页可查看完整宽带账号^[6][8]^
