家里网速慢得像蜗牛爬？看个视频总在转圈圈？别着急，这些问题可能都有解决办法。作为中国广电宽带用户，咱们先从最基础的排查开始，手把手教你提升网速的实用方法。
一、先搞清楚网速为啥慢
测速是最直接的判断方法。别用手机随便连WiFi测，得用电脑接网线测。登录中国广电官网的测速页面，最好在晚上8点这种用网高峰期测，连续测3次取平均值。
常见网速慢的五大元凶：- 路由器用了三年以上
- 网线还是五类线（线上标着CAT5）
- 家里装了智能门锁、监控摄像头等物联网设备
- 宽带套餐还是100M的
- 装修时网线走的是强电管道
特别注意：
如果测速结果和套餐速度差距超过20%，比如200M套餐测出不到160M，可以直接拨打96123报修。中国广电承诺城区用户4小时内响应，农村地区不超过8小时。
| 故障类型 | 响应时限 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 光猫故障 | 4小时 | 当天解决 |
| 线路故障 | 6小时 | 48小时内 |
二、硬件升级三步走
第一步：换六类网线
装修时埋的网线要是五类线（CAT5），最多只能跑到100M。现在运营商都推千兆宽带了，必须换成CAT6或CAT6A的网线。自己不会换可以找广电师傅，换线服务费80元起。
第二步：升级路由器
注意这两个参数：
- 支持WiFi6协议（802.11ax）
- 5G频段速率不低于1200M
推荐把路由器放在客厅电视柜上，避开微波炉、鱼缸这些干扰源。家里面积超过120平的，建议用中国广电的Mesh组网服务，398元包安装。
第三步：检查光猫
广电配的白色光猫要注意这两个灯：
- PON灯常绿：正常
- LOS灯闪红：立即报修
光猫发热严重的话，垫个散热架能提升30%稳定性。千万别自己恢复出厂设置，会把宽带账号信息清空。
三、软件优化技巧
电脑右下角网络图标右键打开"网络和Internet设置"，进入"更改适配器选项"，双击正在使用的网络连接。在"配置"里找到"速度和双工"，手动改为1.0Gbps全双工。
手机优化方法：- 安卓手机：设置-WLAN-高级-关闭"随时都可扫描"
- 苹果手机：设置-无线局域网-点击当前WiFi后的i图标-配置DNS改手动，添加114.114.114.114和8.8.8.8
四、广电宽带服务时效详解
装机服务现在实行7×12小时制（早8点到晚8点），预约后48小时内上门。有个冷知识：每周二下午装机师傅相对空闲，这个时段约安装最快。
维修服务分三档：
- 普通故障：承诺72小时内修复
- 重大故障：城区24小时，农村48小时
- 批量故障：启动应急通信车保障
特别提醒保留好光猫电源适配器，这个不在免费保修范围内。如果搬家要移机，记得提前3天打96123预约，迁移费现在是128元/次。
五、套餐选择有门道
现在广电主推三档套餐：
- 青春版：300M 58元/月
- 家庭版：600M 78元/月
- 尊享版：1000M 108元/月
重点来了：新用户参加"速率倍增计划"，加20元可把套餐速率翻倍。比如选78元套餐加20元，就能用上1200M宽带，比直接买108元套餐划算。
家里有学生上网课的，推荐办理"教育加速包"，晚7-9点优先保障网课流量。玩游戏多的选"电竞专属通道"，能降低20ms延迟。
六、终极解决方案
如果以上方法都试过了还是卡，可以考虑广电的FTTR全光组网。把光纤直接拉到每个房间，最低档198元/月，送4台千兆路由器。实测500平别墅都能无死角覆盖，打游戏延迟不超过15ms。
最后提醒大家，每年3月和9月广电有免费上门检测活动。师傅会用专业设备检测光衰值、信噪比等数据，比自己在手机测的准多了。记得提前在微信公众号"中国广电营业厅"预约。
