遇到网络卡顿或断网时，许多用户第一反应是拨打客服电话。其实，广电宽带的常见问题中，有七成能通过自查解决。掌握正确方法不仅能节省时间，还能避免因误判导致的维修等待。
一、先别急着报修，试试这些方法
1. 基础设备检查
先看光猫和路由器：电源灯常亮代表通电正常，绿灯表示信号正常。如果光猫的「光信号」灯闪红灯，可能是光纤线被压折了，试着整理下进户的光纤线，别让它弯成直角^[1][3]^。
2. 重启大法别小看
拔掉光猫和路由器的电源，等1分钟再插回去。注意要先开光猫，等所有绿灯稳定了（约2分钟）再开路由器。这个土办法能解决八成以上的临时故障^[5][6]^。
| 设备状态 | 对应操作 |
|---|---|
| 光猫亮红灯 | 检查光纤线连接 |
| 路由器频繁断连 | 更换电源插座 |
| 所有设备正常但没网 | 拨打96123报修 |
二、正确联系客服的窍门
广电宽带开阳县服务电话是96123，接通后按语音提示选「故障报修」。别直接说「我家没网了」，换成「光猫亮红灯」或「网页打不开但微信能用」等具体描述，维修等级会更高^[4][6]^。
建议同时用手机登录「中国广电APP」提交电子工单，上传两张照片：光猫指示灯状态和测速截图（用speedtest网站测）。双渠道报修比单纯打电话快半天^[4][7]^。
三、老师傅上门前准备这些
1. 留人在家
维修时段选上午9-11点或下午2-4点，避开饭点和下班高峰期。提前把光猫周边清空，特别是装在鞋柜、杂物堆里的设备要挪出来^[3][8]^。
2. 关键信息备忘
准备三样东西：开户人身份证、光猫底部贴的SN码、最近一次缴费凭证。有次用户因光猫序列号磨损，师傅现场查了半小时系统^[6][8]^。
四、长期用网优化技巧
老用户记得每半年做这两件事：
① 用牙签清理光猫散热孔，过热会导致网速减半
② 登录路由器后台（地址在设备底部），把Wi-Fi信道从「自动」改为1、6、11中信号最强的^[7][8]^
家里有5G手机的，在设置里搜「APN」新建接入点，名称和地址都填「cbnet」。这个设置能让广电卡网速提升30%，特别是晚上用网高峰时段^[2][7]^。
