广电宽带作为许多家庭和企业的常用网络服务，偶尔出现故障在所难免。遇到问题时，用户往往会感到焦虑，但其实大部分故障可以通过简单排查解决。本文将从实际使用场景出发，梳理广电宽带最常见的故障类型，并提供详细的解决方法。
一、网速突然变慢或卡顿
这是最常被投诉的问题。当发现视频加载慢、游戏延迟高时，可按照以下步骤排查：
第一步：检查设备连接
多人共享网络时，先用手机连接WiFi测速（推荐使用「Speedtest」APP）。如果多人同时测速都低于套餐标称值的70%，可能存在线路问题。
第二步：排除干扰因素
微波炉、无线电话等2.4GHz设备会影响WiFi信号。建议关闭这些设备后重新测试，或者改用5GHz频段的WiFi（需路由器支持）。
| 网速标准 | 应对措施 |
|---|---|
| 低于10Mbps | 重启光猫和路由器 |
| 10-50Mbps | 检查网线接口是否松动 |
| 50Mbps以上 | 联系运营商查询后台限速 |
特殊案例处理
晚上8-10点网速骤降，可能是小区带宽拥堵。可拨打96296要求技术员检测分光器负载情况，必要时进行端口扩容。
二、频繁断网或信号不稳定
表现为网络时有时无，光猫指示灯异常闪烁：
1. 光猫PON灯不亮/闪红灯
立即检查光纤线是否弯折超过90度，接头处是否有灰尘。可用酒精棉片清洁SC接头，重新插拔后等待3分钟。
2. LOS灯常亮
表示光信号丢失，先查看光猫背面光纤线是否脱落。若连接正常仍不恢复，可能是小区光缆故障，需联系片区维护人员。
3. 路由器频繁掉线
进入路由器管理界面（通常192.168.1.1），查看「系统日志」。若出现大量「PPPoE认证失败」记录，建议在宽带账号后加@vod（部分地区适用）重新拨号。
三、网页能开但视频加载失败
这种「选择性断网」往往和DNS设置有关：
在电脑网络设置中，将首选DNS改为114.114.114.114，备用DNS改为8.8.8.8。手机用户可在WiFi高级设置里修改，或下载「DNS优选」APP自动配置。
四、新装宽带无法使用
装机后出现错误代码别慌张：
错误678/651：检查光猫是否完成注册（PON灯常亮），新设备需等后台激活（通常2小时内）
错误691：确认输入的宽带账号带区号（如0571@hz123456），密码注意大小写
错误769：电脑网卡被禁用，右键「网络」图标启用本地连接即可
五、IPTV与网络冲突
同时使用宽带和电视业务时，要注意：
1. 光猫LAN1口专供IPTV，LAN2口接路由器
2. 机顶盒升级时会导致网络卡顿，建议错开使用高峰期
3. 出现马赛克画面时，检查同轴电缆接头是否氧化，必要时更换F头转接头
六、设备老化导致故障
使用3年以上的设备建议重点检查：
• 光猫电源适配器输出电压不稳（标准12V/1A）
• 网线水晶头铜片氧化发黑
• 路由器电容鼓包（拆机可见顶部凸起）
可到营业厅申请免费更换老旧光猫（需押金100元）。
七、账号异常被锁定
连续输错密码5次会触发保护机制：
1. 拨打客服电话按9转人工解锁
2. 带身份证到营业厅重置密码
3. 修改初始密码避免再次锁定（不能包含连续数字如123）
遇到复杂故障时，建议做好以下准备工作再报修：
1. 记录光猫所有指示灯状态
2. 用手机拍摄错误提示照片
3. 准备装机时的业务受理单编号
这些信息能帮助维修人员快速定位问题，缩短处理时间。
