说到用广电宽带，很多广东街坊最关心的就是遇到问题该找谁。客服电话就是解决问题的第一道门，但具体能办啥事、怎么联系，不少人还摸不着头脑。今天咱们就把广东广电宽带客服电话的服务项目和咨询方式理清楚，手把手教你快速解决问题。
一、客服电话能帮你办哪些事？
广东广电宽带用户记住这个号码：96956。这个24小时热线相当于你的专属管家，能处理十几种常见问题：
| 服务类型 | 具体内容 |
| 紧急救火队 | 半夜断网、电视没信号这些突发状况，值班工程师20分钟内响应^[3][4]^ |
| 装机小分队 | 新装宽带预约登记，还能查周边有没有覆盖^[1][4]^ |
| 费用明白账 | 套餐变更、账单争议处理，客服能调三年内的缴费记录^[4][5]^ |
| 设备急救站 | 机顶盒死机、光猫红灯这些硬件问题，远程指导解决八成故障^[5][7]^ |
特别注意：
遇到192开头的手机号问题要打10099，这个全国热线主要管手机业务，宽带问题还是找96956更专业^[2][8]^。
二、三种咨询方式任你选
现在办事讲究个方便，广电给了三种沟通渠道：
1. 电话直通车拨打96956别急着挂，语音菜单这样选：宽带报装按1故障报修按2费用问题按3转人工直接喊"客服"^[1][4]^
2. 线上服务站手机党推荐这些招：① 微信搜"广东广电网络"公众号，对话框输"人工"等20秒就接上客服^[5]^② 打开支付宝搜"广电服务"，生活号里能视频连线工程师^[6]^③ 谷豆TV APP的"在线客服"最好用，上传故障照片能省半小时描述时间^[5]^
3. 线下实体店适合要办复杂业务的：佛山街坊去季华五路18号禅城营业厅广州用户找天河珠江新城服务点查最近网点在微信公号里点"营业网点"直接导航^[6][7]^
三、常见问题处理指南
根据客服数据统计，这些问题问得最多：
1. 网速变乌龟咋办？先别急着报修，自己先做三件事：① 重启光猫和路由器② 用网线直连电脑测速③ 查看是否有人在蹭网还是慢再打96956，客服能远程刷新端口^[4][7]^
2. 电视出现雪花点分两种情况处理：所有频道都花：检查机顶盒电源线和HDMI接口单个频道异常：可能是节目源问题，等15分钟自动恢复^[5]^
3. 费用突然翻倍先核对这两项：① 是否到合约期恢复原价② 检查有没有开通增值业务存疑的可以要求客服调原始工单录音^[4][8]^
四、这些坑你别踩
跟客服打交道要注意：1. 报修别说"网络不好"，要具体到"微信发不了图"、"视频卡在480p2. 月初月底是话务高峰，下午3-5点接通最快3. 维修师傅上门前会发带工号的短信，没收到千万别开门^[3][5]^
现在打96956还能享受免费网络检测服务，师傅上门不光修问题，还会帮你理清乱成麻的网线，教你怎么防止WiFi被蹭。下次遇到宽带问题别自己折腾了，记住这个24小时在线的帮手吧！
