在广州使用广电宽带遇到问题时，最直接的解决方式就是拨打客服电话。但很多人不清楚具体怎么操作，电话打过去要等多久才能接通。本文将详细解释拨打流程、接通时长以及注意事项，帮助用户快速获取服务。
一、广电宽带广州服务电话汇总
广州地区用户主要使用96956和10099两个服务号码^[1][2][5]^：1. 96956是广东广电省级服务热线，提供24小时宽带安装、故障报修、资费查询等服务2. 10099为全国统一客服号，按语音提示转接广州本地服务
二、电话拨打全流程解析
以最常用的96956为例，具体操作步骤为：1. 准备宽带账号或身份证号码2. 手机/座机直接拨打969563. 根据语音提示选择服务类型：宽带报装按"1故障报修按"2资费查询按"34. 需要人工服务时按"0"转接^[2][5]^5. 接通后向客服说明具体情况并提供用户信息
| 服务类型 | 按键选择 | 受理时间 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 按1 | 08:00-22:00 |
| 网络故障 | 按2 | 24小时 |
| 费用争议 | 按3转0 | 工作日9:00-18:00 |
三、接通等待时间实测
根据2025年用户反馈数据：1. 白天工作时间（9:00-18:00）平均等待45秒接通2. 夜间时段（22:00-8:00）需等待2-3分钟3. 暴雨等极端天气时，故障报修电话可能需排队5分钟以上^[5][6]^
建议错开以下高峰时段：工作日10:00-11:30晚间19:00-21:00周末上午9:00-10:00
四、电话服务注意事项
1. 报修前先做基础检查：查看光猫电源灯是否常亮重启路由器和光猫测试其他设备联网情况^[2][5]^2. 通话中需准确提供：宽带安装地址开户人姓名故障发生时间3. 电话报修后：48小时内会有维修人员联系紧急断网情况可要求加急处理^[2][6]^
五、替代服务渠道推荐
遇到电话占线时可选择：1. 微信公众号"东莞广电网络"在线报修2. 谷豆TV APP提交电子工单3. 前往北洞永福街1号广电营业厅现场办理^[1][5][6]^
