现在很多人因为搬家、更换运营商或其他原因，可能需要关闭广电宽带服务。实际操作中，不少用户会遇到「找不到办理渠道」「不清楚具体流程」等问题。本文将用最直白的语言，手把手教你完成广电宽带的关闭流程。
一、关闭前的准备材料
首先你得准备好以下东西，少一样都可能白跑一趟：
1. 身份证原件不管是线上还是线下办理，都需要验证本人身份。如果委托他人代办，需要额外准备委托书和代办人身份证。
2. 宽带合同/开户单纸质合同或电子版都可以，主要用来核对套餐信息。实在找不到的话，记得自己的宽带账号（一般是手机号）。
3. 光猫和机顶盒这两个设备必须完整归还，少个遥控器都可能被扣费。建议提前用手机拍下设备序列号，避免归还时扯皮。
| 准备物品 | 注意事项 |
|---|---|
| 光猫 | 检查电源线是否齐全 |
| 机顶盒 | 包括遥控器和AV线 |
二、具体关闭步骤
（1）线上办理（推荐）
现在90%的业务都能在手机搞定：
① 打开「广电慧家」APP，登录后找到「业务办理」
② 选择「销户申请」，系统会自动检测是否欠费
③ 上传身份证正反面照片，注意要拍清晰
④ 选择设备归还方式：可以预约快递上门取件（邮费自付）或自己送到营业厅
（2）线下营业厅办理
适合不会用手机的中老年人：
① 通过官网查最近的营业厅，建议去总店（分店可能没权限）
② 取号时直接说「办理宽带销户」，别傻等普通业务号
③ 工作人员会当面检查设备，记得盯着他们登记设备序列号
④ 最后要拿到纸质回执单，上面要有受理编号和经办人签名
三、特别注意的坑
1. 违约金问题如果合同期没到就注销，可能要交违约金。比如签了2年合同，用了1年半注销，按合同可能需支付剩余月份费用的30%。
2. 费用结算注销当月费用按天计算，比如15号办理注销，只收15天的网费。记得要求打印最终账单，很多隐性费用这时才会暴露。
3. 设备损坏遥控器丢失赔50元，光猫进水赔200元起。建议提前检查设备，有损坏先找第三方维修更划算。
四、常见问题解答
Q：可以电话注销吗？
A：2023年开始必须本人现场或视频认证，单纯打电话办不了。
Q：余额多久能退？
A：预存款一般在45个工作日内原路退回，押金要等设备入库后才退。
Q：没归还设备会怎样？
A：持续按月扣费直到归还，超3个月可能上征信黑名单。
整个注销流程走完大概需要7-15个工作日，建议在搬家前20天就开始办理。如果遇到工作人员推诿，直接拨打广电客服95079投诉最管用。记住，所有沟通记录都要留存，特别是关于费用结算的承诺，最好要求书面确认。
