最近不少广电宽带用户遇到了错误代码691的问题，具体表现为拨号上网时弹出「无法连接到网络」的提示框。这个故障看着复杂，其实大多数情况都能自己解决。下面分步骤说清楚原因和处理方案，再讲讲不同情况的恢复时间。
一、错误691的三大核心原因
1. 账号密码问题
输错宽带账号或密码最常见，尤其是字母大小写没注意。比如广电的账号通常要求全小写，密码里的特殊符号容易输错。如果连续输错三次，系统会自动锁死半小时^[2][3]^。
2. 宽带账户异常
欠费停机是第二大原因。广电系统通常在欠费后48小时内断网，缴费后需要等系统同步数据，快的半小时恢复，慢的可能要等次日凌晨^[1][4]^。
3. 设备或线路故障
网线插头松动、光猫过热死机都可能引发691错误。特别是夏天高温时段，光猫连续工作超过72小时就容易出问题^[1][7]^。
| 故障类型 | 典型表现 | 恢复耗时 |
|---|---|---|
| 账号密码错误 | 连续拨号失败三次 | 立即~30分钟 |
| 账户欠费 | 缴费后仍无法连接 | 30分钟~24小时 |
| 设备故障 | 光猫指示灯异常 | 1~4小时 |
二、五步自救指南
第一步：检查基础设置
① 重新输入账号密码，注意字母大小写和前后空格
② 在广电营业厅APP核对账户状态（路径：服务→宽带管理→账户信息）
③ 创建新的宽带连接（控制面板→网络和共享中心→设置新连接）^[2][8]^
第二步：重启设备
① 关闭电脑和光猫电源
② 拔掉光猫电源线和网线
③ 等待5分钟后重新插电开机
这个操作能解决80%的临时故障，注意要彻底断电而非仅重启^[4][7]^
第三步：检查物理连接
① 确认光猫的LAN口灯常亮（绿色）
② 摇晃网线插头听是否有松动声
③ 用备用网线测试（重点检查水晶头是否氧化）
广电光猫的网口寿命约3年，频繁插拔容易导致接触不良^[1][6]^
第四步：解除账号占用
① 拨打广电客服96655选择人工服务
② 报修时说明「请求后台重置PPPOE会话」
③ 等待10分钟再尝试拨号
此操作能强制断开被占用的网络连接^[5][7]^
第五步：深度处理
① 更新网卡驱动（官网下载最新版本）
② 关闭防火墙和安全软件测试
③ 在命令提示符执行：netsh winsock reset
这些操作能排除软件冲突，特别是刚升级过系统的电脑^[2][7]^
三、恢复时间参考
1. 自行解决类
账号密码修正、设备重启这类问题，处理好后立即生效。但要注意：光猫完全启动需要2-3分钟，别急着马上拨号^[4][7]^
2. 缴费恢复类
上午10点前缴费通常半小时内恢复，下午缴费可能延迟到次日凌晨。遇到月初出账期（1-5号）会延迟更久^[1][4]^
3. 设备更换类
需要师傅上门换光猫或网线的话，城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过24小时。建议早8点或晚6点报修，避开维护高峰^[7]^
四、特殊情况处理
1. 新装宽带691
可能是机房数据未同步，拨打客服报装维经理工号加快处理。正常情况新装宽带激活需要2-6小时^[7]^
2. 雷雨天后故障
先检查光猫的PON灯状态：
• 常亮：联系客服刷新数据
• 闪烁：光纤线路受损需维修
• 熄灭：设备雷击损坏要更换^[7]^
3. 企业宽带691
专线用户要检查IP绑定情况，部分企业套餐限制接入设备数量。通过广电自服务网站查看在线设备列表^[5][7]^
遇到691错误别慌张，按着这个流程排查基本都能解决。如果超过24小时未恢复，建议直接到营业厅处理，记得带上身份证和光猫设备。
