近年来，多地广电运营商以“光纤改造”名义强制用户升级套餐，引发大量纠纷。用户普遍反映遭遇断网胁迫、隐藏协议、服务降级等问题。本文结合典型案例和法律分析，为消费者提供应对策略。
一、强制升级行为的违法性认定
运营商强制升级行为可能涉及三重违法：
- 违反《消费者权益保护法》第九条：用户享有自主选择商品或服务的权利。东莞常平案例显示，运营商以断网胁迫用户升级套餐，涉嫌强制交易^[2][6]^。
- 违反《电信条例》第四十一条：运营商中断服务需提前告知。佛山顺德用户投诉显示，维修人员擅自剪断铜缆线路，构成单方违约^[1][7]^。
- 违反合同约定：预缴年费用户被强制终止服务，如2025年11月到期的合约在3月被提前中断，要求加价升级，构成根本违约^[3]^。
典型案例对比
| 地区 | 违法手段 | 赔偿诉求 |
|---|---|---|
| 广东东莞 | 断网胁迫+套餐涨价45% | 三倍赔偿预缴费用^[2][3]^ |
| 山西太原 | 断网后拒绝维修 | 按日赔偿0.75元/天^[5]^ |
| 佛山顺德 | 无限期维修拖延 | 转网补偿^[6][7]^ |
二、用户应对五步法
- 固定证据链：保存缴费凭证（如2025年4月断网用户保留至2027年的合约）、通话录音（如维修人员“不升级就别用”的对话）、断网时间记录^[4][8]^。
- 多渠道投诉：向工信部（https://yhssglxt.miit.gov.cn）提交书面材料，同步在当地政府论坛发帖（如顺德论坛维权帖阅读量超10万次）^[7]^。
- 主张法定赔偿：根据《民法典》第五百七十七条，可要求继续履行合同或赔偿损失。东莞用户成功索赔三倍预缴费用即援引此条款^[3]^。
- 集体诉讼准备：联系同小区受害者，统计损失金额。2024年东莞8起集体诉讼中，6起达成调解协议^[2]^。
- 替代方案选择：对比电信运营商套餐（如广东IPTV最低10元/月），计算转网成本。注意保留原运营商设备作为证据^[7]^。
三、重点争议处理建议
设备更换纠纷：运营商要求自费670元更换光猫属违规。依据《电信服务规范》，接入设备维护责任在运营商，山西用户通过诉讼成功免除该费用^[4][5]^。
套餐陷阱识别：注意36个月协议期、预存话费锁定等条款。建议要求运营商出具书面说明，明确违约责任。东莞案例显示，28%投诉涉及隐藏条款^[2]^。
老年人特殊保护：可依据《老年人权益保障法》主张上门服务。山西用户成功要求工作人员当面道歉并恢复网络^[5]^。
