宽带用着用着不想用了，或者要搬家换地方，这时候就得考虑办理停机手续。广电宽带的停机流程看着麻烦，其实只要摸清门道，按步骤来办就省心多了。今天咱们就掰开揉碎了说说这事儿，把办理停机的手续流程、注意事项都理清楚，看完这篇您就门儿清了。
一、停机前得搞明白的几件事
停机不是打个电话就能完事的，得先确认好自家宽带的"底细"。首先要查清楚宽带合约到期没，要是还在合约期内停机，可能要交违约金，这个钱数得提前问明白^[3][4]^。比如有个用户去年签了两年合约，用了一年就停机，结果被收了三百多违约金，这钱花得实在冤枉。
再就是设备要清点清楚，光猫、机顶盒这些大件不用说，电源线、遥控器这些小配件也得收好。去年广电的数据显示，三成停机纠纷都是因为设备配件不齐全闹的^[2]^。建议把当初装机时给的包装盒都找出来，设备往盒子里一装，既防丢又方便搬运。
必备材料清单：
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证 | 开户人原件，复印件要正反面 |
| 用户编号 | 12位数字，合同右上角找 |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒要带电源线 |
| 缴费凭证 | 最近三个月的最好都带上 |
（表格数据来源：^[2][5]^）
二、停机手续办理三步走
第一步：联系客服确认细节
先打广电客服热线96123或者10099，报上宽带账号和身份证号。重点问清楚三件事：现在停机要赔多少钱、去哪家营业厅办、设备要还哪些东西^[5]^。有些客服会推荐转网优惠，能减免部分违约金，这个可以多问一嘴。
第二步：线上线下两种办停方式
线下办理：带着材料去指定营业厅，填《业务终止申请表》时要特别注意"停机时间"这栏。建议选月底办理，这样当月费用能结清，不会多收下个月的钱^[4]^。现场工作人员会检查设备，记得盯着他们登记序列号，省得日后扯皮。
线上办理：登录广电官网找"业务办理"专区，上传身份证正反面照片，在线填申请表。不过要注意，线上办停必须预约设备回收，快递上门取件时要当场拍照留证^[4]^。
第三步：设备归还与费用清算
还设备可不是随便一扔就行，得按标准来：光猫要连着电源线，机顶盒要配齐遥控器和HDMI线。有个用户去年还设备时少了根电源线，结果被扣了50块钱^[3]^。设备交给营业厅后，一定要拿到盖红章的回收单，这个单子得保管半年以上。
三、特别要注意的坑
合约期停机：要是合同没到期硬要停，违约金算法很关键。比如原本月费100元的套餐，用了10个月停办，可能要赔（合同总月费-已用月费）×30%，算下来得赔600块^[4]^。这种情况建议先转低价套餐，等合约到期再停更划算。
异地办理诀窍：人在外地的话可以视频核验，通过后把设备快递到指定网点。记得选到付件，保价金额填200元，这样丢了也有保障^[4]^。有个在深圳打工的小伙，去年就这么把广州的宽带停了，省了来回奔波。
停机时间选择：建议每月25号之后办理，这样既能用满当月网络，又不会产生次月费用。千万别赶在月初停机，不然很可能多交一个月冤枉钱^[5]^。
四、停机后的善后工作
拿到终止服务确认书后，要做三件事：拍照存档、检查账户余额、关注退款进度。去年有用户停机三个月后，突然收到欠费短信，一查才发现当初没结清零头^[2]^。建议停机后次月10号前，再打客服确认下账户状态。
要是发现停机后还在扣费，直接拿着确认书找营业厅理论。根据《消费者权益保护法》，这种情况可以要求双倍返还多扣费用^[4]^。遇到工作人员推诿的，当场拨打12315投诉最管用。
